Transactiestatus "In afwachting van"
De hoofdstatus "In afwachting van" omvat twee belangrijke substatussen die de fase van een transactie weergeven.
In afwachting van (Status 10: In afwachting van) is de meest voorkomende; het betekent dat de documenten klaar zijn en wachten op ondertekening door minimaal één ondertekenaar. De transactiedetails en audit trail geven dan inzicht in de verzendstatus van de uitnodiging en wie er nog moet tekenen, waarna de ondertekenlinks eventueel handmatig opnieuw gedeeld kunnen worden.
In afwachting van (Status 20: Bezig) geeft aan dat de Signhost server de transactie actief verwerkt, bijvoorbeeld direct na het aanmaken van de transactie of na een ondertekening. Hoewel dit proces normaal zeer kort duurt, duidt een status die langer dan 5 minuten "Bezig" blijft mogelijk op een probleem met de transactie.
Wanneer je een nieuw ondertekenverzoek aanmaakt wordt er dus een verzoek verstuurd naar de Signhost server om dit te verwerken. Tijdens dit proces krijgt de transactie de status "In afwachting van (Status 20: Bezig)". Maar wat betekent dit precies, en wat kun je doen als deze status langer aanhoudt dan verwacht?
Wat betekent 'Bezig' (status 20)?
Deze status betekent dat je verzoek wordt verwerkt door de Signhost server. Het systeem is bezig met het voorbereiden van je document(en) voor ondertekening of het verwerken van de geplaatste handtekening(en) op je document(en).
Hoe lang duurt deze status?
Meestal duurt het verwerken van een verzoek 1 tot 30 seconden. De exacte duur kan variëren, afhankelijk van de drukte op de server en de grootte van de documenten die je hebt meegestuurd.
Wat als de status te lang blijft hangen?
Als de status na 5 minuten nog steeds op 'Bezig' staat, is er waarschijnlijk iets mis met de transactie. Vaak ligt de oorzaak bij de meegestuurde documenten. Controleer of je documenten voldoen aan onze PDF-vereisten en let daarbij extra op onderstaande punten:
Bestandstype en beveiliging: Is het een ondersteund PDF-bestand zonder ingebouwde logica of beveiliging? PDF's die zijn beveiligd met een wachtwoord of digitaal certificaat kunnen niet bewerkt worden en worden daarom niet ondersteund.
Signertags/handtekeningenvelden: Staan alle signertags of handtekeningvelden correct? Als je de API gebruikt, komen de custom signertags dan overeen met de tags in het document?
Invulbare velden: Is het document invulbaar gemaakt volgens onze instructies (zie hier de instructies voor het invulbaar maken van een PDF met Adobe)? Hebben alle invulbare velden bijvoorbeeld een unieke naam en zijn ze gekoppeld aan een handtekeningveld?
Tip: Als het een document betreft dat geen in te vullen velden bevat en alleen ondertekend hoeft te worden, probeer het dan naar PDF te printen (zie hier hoe dat werkt). Dit verwijdert vaak onzichtbare elementen in het document die problemen kunnen veroorzaken. Deze simpele stap lost het probleem vaak op.
Belangrijk om te weten
Als een transactie langer dan 5 minuten op status 'Bezig' (status 20) blijft hangen dan zal deze transactie waarschijnlijk niet meer slagen. In dat geval kan je de transactie annuleren, bovenstaande informatie raadplegen en na aanpassingen opnieuw een transactie aanmaken.
Zolang een transactie de status 'Bezig' heeft, zijn de documenten niet beschikbaar om te downloaden of om de handtekeningen in te zien. Je kunt de getekende documenten pas inzien en downloaden wanneer een transactie de status 'Getekend' (status 30) heeft.
Ons support team helpt je graag verder via de chat of mail naar support@signhost.com