Als je transactie de status "Gefaald" heeft gekregen, betekent dit dat er een probleem is opgetreden waardoor de transactie niet succesvol kon worden aangemaakt of afgerond. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Zo kan dit bijvoorbeeld een fout bij de e-mailaflevering aan (één van) de ondertekenaar(s) zijn, een PDF-document dat niet voldoet aan onze eisen, of een andere oorzaak hebben.
Een transactie met de status "Gefaald" kan niet opnieuw geactiveerd worden en zal daarom na het doorvoeren van de nodige aanpassingen opnieuw aangemaakt en verzonden moeten worden.
Oorzaken en oplossingen
Wanneer een transactie faalt, wordt er automatisch een notificatie met informatie over de oorzaak gestuurd naar het e-mailadres van de afzender. Deze mail wordt verstuurd naar het mailadres waarmee de gebruiker inlogt op het webportaal.
Hieronder enkele veel voorkomende foutmeldingen die via de mail gedeeld kunnen worden:
"Er is een onjuist e-mailadres gebruikt, example@email.com"
Er is iets fout gegaan bij het afleveren van een mail aan (één van) de ondertekenaar(s). Doorloop de stappen in het artikel "Problemen met het ontvangen van de e-mail?".
"Er is een fout opgetreden in de PDF"
In één van de gebruikte PDF-documenten zit een probleem waardoor de transactie faalt. Loop onze PDF-vereisten na om te controleren of het PDF-document daaraan voldoet.
Een effectieve oplossing kan zijn om het document te "printen naar PDF". Dit proces verwijdert vaak onzichtbare of problematische elementen die de verwerking kunnen verstoren.
"Er zijn teveel handtekening velden op een document voor één ondertekenaar"
Als je meer dan tien handtekeningvelden per ondertekenaar probeert te plaatsen, ontvang je deze foutmelding. Het onjuist gebruik van te veel handtekeningvelden verhoogt namelijk de transactiekosten (zie ons artikel over credits) en verlengt de verwerkingstijd van documenten.
Gebruik in plaats daarvan onze speciale paraaffunctie voor een efficiëntere en voordeligere oplossing wanneer je elke pagina geparafeerd wil hebben.
"Keuzerondjes worden momenteel niet ondersteund in invulbare PDF-documenten"
Deze foutmelding wordt verstuurd wanneer je een document als invulbaar hebt aangeboden, en dit document keuzerondjes (radio buttons) bevat.
Keuzerondjes worden niet ondersteund bij invulbare documenten. Voor instructies voor het invulbaar maken van een document kan je onze artikelen over invulbare documenten lezen (zie hier voor instructies voor Adobe en hier voor instructies bij het gebruik van het Signhost webportaal).
Kom je er met bovenstaande informatie niet uit? Neem dan de volgende stappen:
Maak een screenshot van de pagina "Transactiedetails" in ons portaal. Dit FAQ-artikel helpt je om eenvoudig de benodigde gegevens op te slaan.
Controleer de reden voor falen die in de e-mail wordt aangegeven.
Neem contact op met ons supportteam via de chat en stuur ons deze screenshot en de reden die in de mail wordt aangegeven. Wij kunnen dan de specifieke situatie onderzoeken en je verder helpen
Ons support team helpt je graag verder via de chat of via support@signhost.com