Wil je Smartsupp live chat toevoegen aan je Shopify-winkel? Deze handleiding behandelt alle beschikbare installatiemethoden — van de officiële Shopify-app tot handmatige code-integratie voor geavanceerde configuraties.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende onderdelen:
Optie 1: Installeren via de Shopify-app (aanbevolen)
De eenvoudigste manier om Smartsupp aan je Shopify-winkel toe te voegen is met onze officiële app. Programmeren is niet nodig — installeren, inloggen en je kunt meteen chatten.
De app zoeken en installeren
Open de Shopify App Store (apps.shopify.com) en zoek naar Smartsupp, of ga rechtstreeks naar de Smartsupp-apppagina.
Selecteer de Smartsupp-app en klik op App toevoegen om deze in je Shopify-winkel te installeren.
Smartsupp installeren
Klik nadat je Smartsupp hebt toegevoegd op Installeren om de installatie te voltooien.
Inloggen op je Smartsupp-account
Klik na de installatie op het Smartsupp-pictogram. Je kunt Een gratis account aanmaken of Een bestaand account koppelen. Log in met je Smartsupp-inloggegevens om je account te koppelen.
Tip: De Shopify-app is de snelste en veiligste manier om Smartsupp te installeren. Nadat je je account hebt gekoppeld, hoef je alleen nog de widget in je thema in te schakelen (zie hieronder).
Optie 2: De widget inschakelen in je thema
Nadat je de Smartsupp-app hebt geïnstalleerd, moet je de chatwidget inschakelen in de thema-instellingen van Shopify. Volg deze stappen:
Online winkel openen
Log in op je Shopify-winkel en open Online winkel via het hoofdmenu.
Je thema aanpassen
Ga naar Thema's > Aanpassen, en open vervolgens Thema-instellingen.
De Smartsupp-widget inschakelen
Klik op App-insluitingen en zet de schakelaar voor de Smartsupp-widget aan om deze op je website in te schakelen. Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.
Tip: Open nadat je de widget hebt ingeschakeld de startpagina van je winkel en laad de pagina opnieuw — de Smartsupp-chatwidget zou nu zichtbaar moeten zijn.
Optie 3: Handmatige installatie van de code
Als je één Smartsupp-account aan meerdere Shopify-sites wilt koppelen, of als je liever handmatig werkt, kun je de chat code van Smartsupp rechtstreeks in je themabestanden invoegen.
Let op: Als je themabestanden rechtstreeks bewerkt en dit niet correct doet, kan je winkel onbruikbaar worden. Als je niet vertrouwd bent met code, vraag dan je webontwikkelaar om hulp.
De chat code kopiëren
Je vindt je unieke chat code van Smartsupp in het dashboard onder Instellingen > Chatbox > Installatie > Code plaatsen.
De code in je thema plakken
Ga in je Shopify-beheeromgeving naar Online winkel > Thema's en klik op Code bewerken. Open het theme.liquid bestand en plak de chat code van Smartsupp vlak vóór de afsluitende </head> tag. Sla het bestand op.
Tip: Raadpleeg voor gedetailleerde instructies over het bewerken van Shopify-themacode de Officiële Shopify-documentatie.
Belangrijke opmerkingen
Facturatie via Shopify
Als je Smartsupp via de Shopify-app installeert, worden je abonnementsbetalingen via Shopify verwerkt. Alle wijzigingen in de facturatie moeten rechtstreeks in de factureringssectie van Shopify worden aangebracht. Smartsupp heeft geen toegang om je factuurinformatie te bewerken of te wijzigen. Via de Shopify-app zijn alleen maandelijkse abonnementen beschikbaar.
Let op: Als je betalingsproblemen hebt met je abonnement dat via Shopify wordt gefactureerd, neem dan rechtstreeks contact op met Shopify-support. Smartsupp kan de facturatie van Shopify niet aanpassen.
Let op: Shopify staat niet toe dat je één Smartsupp-account aan meerdere Shopify-sites koppelt. Als je meerdere winkels hebt, gebruik dan de hierboven beschreven methode voor handmatige installatie van de code.
Let op: Als de chatwidget na de installatie niet verschijnt, probeer dan je browsercache te wissen en je website opnieuw te laden. Als het probleem aanhoudt, installeer de Smartsupp-app dan opnieuw vanuit de Shopify App Store.
Gerelateerde bronnen:
Smartsupp-installatie — volledig overzicht van alle installatiemethoden.
Google Tag Manager — alternatieve installatiemethode met GTM.
Wat nu?
Basisinstellingen van de chatbox — Pas kleuren, positie, welkomstberichten en meer aan.
Status van de chatbox — Ontdek hoe de status van de chatwidget werkt en hoe je deze beheert.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? — Los veelvoorkomende installatieproblemen op.
Plugins downloaden — Bekijk alle beschikbare platformintegraties.