Warum Sonderwünsche aktivieren?
Mit aktivierten Sonderwünschen bietest du deinen Gästen maximale Flexibilität: Sie können ihre Bestellungen individuell anpassen, Allergien kommunizieren oder spezielle Wünsche äußern. Das erhöht die Zufriedenheit und reduziert Rückfragen.
Nutzen für dich:
Weniger Missverständnisse zwischen Gast und Küche
Direkte Übertragung der Kommentare auf Kassenbons
Professioneller Service durch individuelle Bestellabwicklung
Sonderwünsche aktivieren
Schritt 1: Kommentarfunktion einschalten
Navigiere zu den Einstellungen (drei Balken) und wähle erst die Location und dann den Shop, für den du die Sonderwünsche erlauben willst. Navigiere nun zu den Shopeinstellungen (3. Zahnrad) > Bestellen > Allgemein und aktiviere die Option „Sonderwünsche erlauben".
Schritt 2: Kommentarfelder für Gäste
Sobald die Funktion aktiviert ist, sehen deine Gäste an drei Stellen ein Kommentarfeld:
1. Im Artikel-Popup
Wenn ein Gast einen Artikel in den Warenkorb legt, erscheint ein Kommentarfeld (1) direkt im Popup.
Bildbeschreibung: Popup-Fenster beim Hinzufügen eines Artikels mit Kommentarfeld (1) und Mengenauswahl (2)
❗ Achtung: Hat der entsprechende Artikel keine Varianten, muss die Einstellung Popup immer anzeigen am Artikel aktiviert werden, um einen Kommentar in dem Popup-Fenster zu ermöglichen.
2. Bei der Mengenanpassung
Überall dort, wo dein Gast die Artikelmenge anpassen kann (2), wird ebenfalls ein Kommentarfeld angezeigt.
3. Im Warenkorb
Im Warenkorb findet sich das Kommentarfeld unter den Zusatzangaben. Dein Gast klappt diesen Bereich über den kleinen Pfeil (3) auf.
Bildbeschreibung: Warenkorb-Ansicht mit aufgeklappten Zusatzangaben und Kommentarfeld unter dem Pfeil-Symbol (3)
Kommentare auf Kassenbons
Standard-Verhalten
Bei den meisten Kassensystemen erscheinen Gäste-Kommentare automatisch auf den Kassenbons. Du musst nichts weiter konfigurieren – die Kommentare werden direkt übertragen.
Info: Dies gilt ebenfalls für die Anzeige auf einem Kitchen Display System.
Was tun, wenn Kommentare nicht erscheinen?
Falls Kommentare nicht auf deinen Kassenbons gedruckt werden, kontaktiere bitte deinen Ansprechpartner beim Kassensystem. Möglicherweise muss eine Einstellung im Kassensystem angepasst werden.
Ausnahme: Lightspeed K-Serie
Wenn du die Lightspeed K-Serie nutzt, musst du eine spezielle Konfiguration vornehmen, damit Kommentare korrekt auf Bons erscheinen.
Info: Wenn du SO'USE im Stand Alone Betrieb verwendest, kannst du die Anzeige von Kommentaren über das Drucker-Template lösen.
Häufige Fragen
Können Gäste mehrere Kommentare hinterlegen?
Ja. Jeder Artikel im Warenkorb kann einen eigenen Kommentar haben. Ein Kommentar für die gesamte Bestellung ist standardmäßig nicht angedacht. Sie können jedoch ein entsprechendes Feld im Checkout konfigurieren.
Wie lang dürfen Kommentare sein?
Es gibt keine strikte Zeichenbegrenzung.
Kann ich Sonderwünsche nachträglich deaktivieren?
Ja. Deaktiviere einfach die Option Sonderwünsche erlauben in der Bestellübersicht. Bereits hinterlegte Kommentare in laufenden Bestellungen bleiben erhalten.
Was passiert mit Kommentaren, wenn eine Bestellung storniert wird?
Kommentare werden mit der Bestellung gelöscht, wenn diese storniert wird.
Können Kommentare nachträglich bearbeitet werden?
Nach Absenden der Bestellung können Kommentare nicht mehr geändert werden. Der Gast muss das Restaurant direkt kontaktieren.
Troubleshooting
Kommentare erscheinen nicht auf Kassenbons
Kontaktiere deinen Kassensystem-Ansprechpartner. Möglicherweise ist eine Einstellung im Kassensystem nicht korrekt.
Bei Lightspeed K-Serie: Folge der Anleitung zur Lightspeed K-Serie Konfiguration
Kommentarfeld wird Gästen nicht angezeigt
Prüfe, ob „Sonderwünsche erlauben" in den Shopeinstellungen aktiviert ist.
Leere den Browser-Cache deines Gasts und lade die Shop-Ansicht neu.
Kommentare werden abgeschnitten oder nicht vollständig gedruckt
Prüfe die Bon-Breite deines Druckers – sehr lange Kommentare können je nach Drucker umgebrochen oder abgeschnitten werden.
Überprüfe mit deinem Kassenansrechpartner die Konfiguration des Drucker-Templates
Bei Stand Alone Betrieb, überprüfe dein Drucker Template im SO'USE Backoffice