Du möchtest deine Bankverbindung, Rechnungsadresse oder E-Mail-Adresse für Abrechnungen aktualisieren? Je nachdem, was sich geändert hat, gibt es unterschiedliche Wege, um deine Rechnungsdaten anzupassen. Dieser Artikel zeigt dir, welche Schritte für welche Änderung notwendig sind.
Welche Rechnungsdaten möchtest du ändern?
Wähle aus den folgenden vier Szenarien das passende für deine Situation:
SEPA-Lastschrift: Neues Konto für SO'USE Abbuchungen
Du hast uns ein SEPA-Lastschrift-Mandat erteilt und möchtest nun ein neues Bankkonto hinterlegen, von dem wir deine Lizenzkosten abbuchen sollen?
So gehst du vor:
Gibt deinen Namen und deine E-Mail an
Fülle das Formular mit deinen neuen Bankdaten aus
Sende das Formular ab
Fertig! Deine neue Bankverbindung wird innerhalb von 1 - 2 Tagen für zukünftige Abbuchungen hinterlegt.
Rechnungsadresse ändern
Hat sich deine Firmenadresse, Rechnungsanschrift oder auch Rechnungs-E-Mail für Lizenzrechnungen geändert?
So gehst du vor:
Kontaktiere unseren Support mit den neuen Adressdaten
Teile uns folgende Informationen mit:
Neue Rechnungsadresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort)
Firmenname (falls geändert)
Neue Rechnungs-E-Mail für Lizenzrechnungen (nicht für Adyen-Rechnungen, siehe unten)
Ggf. neue Umsatzsteuer-ID
Fertig! Wir passen deine Rechnungsadresse innerhalb von 1 - 2 Tagen an, damit alle zukünftigen Rechnungen korrekt ausgestellt werden.
❗ Achtung: Bei einer Umfirmierung (z. B. Betreiberwechsel) gelten besondere Regeln.
Adyen Auszahlungskonto ändern (für Onlinezahlungen)
Du nutzt Onlinezahlung über Adyen und möchtest ein neues Bankkonto für deine Auszahlungen hinterlegen?
So gehst du vor:
Fertig! Zukünftige Auszahlungen gehen auf das neue Konto.
❗ Achtung: Die Änderung erfolgt direkt bei Adyen, nicht über SO'USE. Du musst das neue Konto in deinem Adyen-Account selbst hinterlegen und verifizieren.
Adyen Rechnungs-E-Mail-Adresse ändern
Du möchtest eine neue E-Mail-Adresse hinterlegen, an die deine Rechnungen für die Onlinetransaktionen gesendet werden?
So gehst du vor:
Melde dich in deinem SO'USE Backoffice an
Wechsel in die Accounteinstellungen (1. Zahnrad)
Wähle den Menüpunkt Adyen
Trage die neue E-Mail-Adresse im Feld Adyen-Abrechnung-E-Mail ein
Änderungen werden automatisch gespeichert
Fertig! Alle zukünftigen Rechnungen für Onlinetransaktionen werden an die neue E-Mail-Adresse versendet.
💡 Tipp: Du kannst deine Rechnungen für Onlinetransaktionen auch jederzeit manuell herunterladen → siehe Wo finde ich meine Rechnungen?
FAQs
Wie lange dauert es, bis meine neuen Rechnungsdaten aktiv sind?
SEPA-Lastschrift: Ab der nächsten Abbuchung
Rechnungsadresse: Ab der nächsten ausgestellten Rechnung
Adyen Auszahlungskonto: Sofort nach Verifizierung durch Adyen (ca. 3 Werktage)
Adyen Rechnungs-E-Mail: Sofort nach Eintragen im Backoffice
Kann ich meine Rechnungsdaten rückwirkend ändern?
Nein, bereits ausgestellte Rechnungen können nicht nachträglich geändert werden. Bei Fragen zu alten Rechnungen kontaktiere bitte unsere Buchhaltung.
Wo finde ich meine Adyen Zugangsdaten?
Die Zugangsdaten hast du bei der Registrierung per E-Mail erhalten.
Troubleshooting
Problem: Das SEPA-Formular lässt sich nicht absenden
Prüfe, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind (insbesondere IBAN und BIC). Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support.
Problem: Ich habe die Rechnungsadresse geändert, aber die nächste Rechnung hat noch die alte Adresse
Möglicherweise wurde die Rechnung bereits vor deiner Änderung generiert. Kontaktiere unsere Buchhaltung, damit wir eine korrigierte Rechnung ausstellen können.
Problem: Mein neues Adyen Auszahlungskonto wird nicht akzeptiert
Das Konto muss bei Adyen verifiziert werden. Prüfe in deinem Adyen Account, ob die Verifizierung abgeschlossen ist. Falls du Schwierigkeiten hast, kontaktiere uns.
Problem: Ich erhalte keine Adyen Rechnungen mehr
Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Backoffice korrekt hinterlegt ist. Checke auch deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail weiterhin nicht ankommt, lade die Rechnungen manuell im Backoffice herunter. Falls auch dort keine Rechnungen zu finden sind, hast du ggf. keine Onlinetransaktionen in der Periode abgewickelt.