El cargo por servicio incluido en todas tus compras te protege cuando el artículo recibido es significativamente diferente a lo publicado. Esto incluye situaciones como:
El artículo recibido no es el mismo que compraste (otro modelo, tipo o marca)
La talla publicada era incorrecta por error del vendedor
El artículo tiene daños severos no descritos ni visibles en las fotos del anuncio
El artículo fue publicitado como original y es una falsificación
El paquete llegó vacío o incompleto
Una vez que recibas el artículo, tienes 48 horas para reportar si tuviste alguno de los problemas anteriores. Si es así, te mandaremos una etiqueta prepagada para que envíes el artículo de vuelta al vendedor y te reembolsaremos tu dinero.
Para más detalle sobre qué cubre la protección y qué no, revisa ¿Cómo funcionan las devoluciones? y ¿Qué considera Sotos como "significativamente diferente a lo publicado"?
Para este o cualquier otro problema con tu compra, siempre puedes contactar a servicio al cliente en la sección de Soporte, dentro de tu app, o escribiendo a ayuda@sotos.app.