En Sotos hay una gran variedad de artículos a la venta: usados, vintage, con detalles de uso y en distintos estados de conservación. No todos están en condición perfecta, y eso está bien.
Decimos que un producto es "significativamente diferente a lo publicado" cuando lo que recibiste es materialmente distinto a las fotos o descripción del anuncio original — no simplemente diferente a lo que esperabas.
Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que las fotos y descripción representen fielmente el artículo. Si compraste algo que difiere considerablemente de lo publicado, Sotos puede intervenir para revisar y resolver el caso.
Casos que sí aplican
Recibiste un artículo distinto al del anuncio (otro modelo, tipo o marca)
La talla publicada era incorrecta — por ejemplo, decía talla M y llegó una talla L
El artículo tiene daños severos (roturas, manchas, desgaste mayor) no descritos ni visibles en las fotos del anuncio
El artículo fue publicitado como original y es una falsificación
El paquete llegó vacío o le falta un artículo de un pedido múltiple
Casos que no aplican
El desgaste, uso o imperfecciones estaban descritos o visibles en las fotos del anuncio
El color se percibe levemente distinto por diferencias de iluminación o pantalla
El artículo no te quedó bien o no te favoreció — aunque la talla del anuncio sea la correcta
Cambiaste de opinión o ya no quieres el artículo
El artículo coincide con lo publicado pero no cumplió tu expectativa personal
Detalles menores propios de un artículo de segunda mano correctamente divulgados por el vendedor
Si el artículo no te quedó, te invitamos a venderlo en Sotos.
¿Cómo hacer un reclamo?
Tienes 48 horas desde que el courier entrega tu pedido para iniciar un reclamo. Pasado ese plazo, o si marcaste el pedido como "recibido conforme", no es posible abrirlo.
Escríbenos desde la sección Soporte en tu app de Sotos con tu número de pedido y la evidencia del problema.
Adjunta fotos o videos claros que muestren el problema específico, más una foto del paquete tal como llegó.
Nuestro equipo revisará tu evidencia comparándola con el anuncio original y puede contactar al vendedor si es necesario.
Si el reclamo es aprobado, recibirás instrucciones para el envío de retorno y el reembolso se procesará una vez que el vendedor reciba el artículo.
⚠️ Importante: no te deshagas del artículo mientras el reclamo esté abierto. No podemos garantizar el reembolso si el producto fue usado, lavado o modificado antes de que se resuelva el caso.
Información para vendedores
Si un comprador reclama que tu artículo no corresponde a lo publicado, puedes pedirle que abra un reclamo desde la app. Esto nos permite mediar y llegar a una resolución que los proteja a ambos.
La mejor forma de protegerte es publicar con fotos en buena luz, describir el estado del artículo con honestidad y mencionar cualquier detalle relevante, por menor que sea.