¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos desde la app en la sección de Soporte o al correo ayuda@sotos.app, contándonos el motivo y adjuntando fotos claras del problema y del paquete tal como llegó.

Si tu caso cumple con los requisitos, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que imprimas y envíes el artículo de vuelta al vendedor. Puedes revisar qué casos aplican en ¿Cómo funcionan las devoluciones? y en ¿Qué considera Sotos como "significativamente diferente a lo publicado"?

Una vez que el artículo llegue de vuelta al vendedor, realizaremos el reembolso completo. Dependiendo de tu banco, puede tomar entre 8 y 16 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.