Cuando compras, calculamos el costo del envío considerando la distancia y el peso/volumen de la compra. El costo se muestra al momento del checkout y lo pagas junto con tu compra.
Como comprador, puedes elegir entre dos formas de entrega:
🏠 Entrega a domicilio: El paquete llega directo a la dirección que ingresaste al comprar.
📫 Retiro en punto Blue: Si prefieres retirar tú, puedes elegir que tu compra se entregue en un punto Blue. Primero debes ingresar tu dirección para que te mostremos los puntos Blue cercanos donde puedes recibir tu pedido. Cuando el paquete llegue al punto, te avisaremos para que lo pases a buscar.
Consejo: si eliges un punto Blue, asegúrate de retirar el paquete antes de que venza el plazo de 5 días hábiles que da Blue Express. Si no lo retiras a tiempo, el paquete regresará al vendedor.
¿Cómo veo el estado de mi envío?
Una vez que el paquete va en camino, te recomendamos consultar el estado de tu envío directamente en la página de Blue Express, ingresando el número de seguimiento correspondiente. Puedes encontrar este número en la sección "Mis compras" de la app, en el detalle de cada compra. También te llegará al correo cuando tu pedido esté en camino.
¿Tienes algún problema con el envío?
En algunos casos, por ejemplo si Blue no logró entregar y necesitan una nueva dirección, puedes gestionarlo directamente desde su página ingresando el número de seguimiento. Si no es el caso, siempre puedes encontrarnos en el chat de Soporte de la app o escribiendo a ayuda@sotos.app y con gusto te ayudamos.