Spintr visar upp olika typ av felmeddelande när inloggningen inte fungerat som tänkt - låt oss nedan förklara vad dessa betyder samt ge er några tips för felsökning. Löser det sig ändå inte? Hör gärna av er till vår support.
Vilka felmeddelanden visas vid inloggningsproblem i Spintr?
Spintr försöker ge så tydliga felmeddelanden som möjligt vid inloggningsproblem. Exakt meddelande beror på inloggningsmetod (SSO vs. vanlig Spintr-inloggning). Om inget mer specifikt fel fångas upp, visas det generella meddelandet “Inloggningen misslyckades.” Man kan betrakta det felmeddelandets betydelse som att fel uppgifter har fyllts i.
Här är några av felmeddelanden som kan visas och vad de innebär:
“Ditt konto är låst” – kontot är låst av säkerhetsskäl. Vanligtvis måste en administratör låsa upp det innan du kan logga in.
“Det angivna användarnamnet och lösenordet matchar inte någon användare i registret” – systemet hittar inget konto med den kombination av användarnamn och lösenord. Kontrollera stavning eller om kontot finns.
“Målmiljön har ingen aktiv prenumeration” – intranätets licens/prenumeration hos Spintr är inte aktiv. Detta är ett mer ovanligt fel som indikerar att er kundmiljö behöver ses över. Hör av er till oss!
“Ett oväntat fel inträffade, vänligen försök igen om några minuter” – ett allmänt fel (t.ex. tekniskt problem i bakgrunden). Vänta lite och prova igen. Om det kvarstår, kontakta Spintr support.
Spintrs äldre direkta inloggningssida visar färre varianter av felmeddelanden, oftast bara det generella “Inloggningen misslyckades” vid fel. Den nyare inloggningsportalen (SSO-portalen) visar fler specifika meddelanden som exemplen ovan.
Tips: I de fall en felsökningskod (Trace ID) visas tillsammans med felmeddelandet - spara den. Koden kan skickas till Spintrs support för att underlätta felsökning.
För admins: Notera att om en sida kraschar inne i intranätet kan det också dyka upp en felkod internt. Den koden är främst till för teknisk felsökning av vårt team. Som kundsupport behöver ni normalt inte agera på den utöver att möjligtvis meddela Spintr support om koden.
Felsökning vid misslyckad inloggning
Om användare har problem med att logga in så kan ni använda ovan information för att härleda till vad orsaken kan vara.
Som ansvarig Administratör på intranätet finns det verktyg via Administration > Användare för att se om något stoppar användaren från att kunna logga in. Sök på namn eller användarnamn, klicka sedan på knappen ”Filter” i toppen och välj att visa låsta användare och inaktiverade användare.
Får du nu träff på användaren så kan du dels se när personen var inloggad senast samt om användare är låst eller inaktiverad. En låst användare har en symbol för hänglås på profilkortet och en inaktiverad användare har en överdragen cirkel.
Och kom ihåg - det är aldrig fel att höra av sig till oss. Vi hjälper er gärna!