Stornierungen von SeQura-Zahlungen dürfen ausschließlich über die CopeCart-Plattform erfolgen, nicht über das SeQura-Portal.
Die Stornierung richtet sich grundsätzlich nach der Rückerstattungsrichtlinie des jeweiligen Produkts.
Voraussetzungen für die Stornierung
Eine Bestellung über SeQura kann erst storniert werden, wenn die Auszahlung von SeQura bei uns registriert ist. Das bedeutet:
Nach dem Kauf wird im Vendor-Account eine Transaktion erstellt.
Diese Transaktion bleibt zunächst im Status „ausstehend“, bis SeQura 88 % des Betrags an CopeCart ausgezahlt hat.
Dieser Auszahlungsvorgang dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Ablauf nach Geldeingang
Sobald die Auszahlung durch SeQura eingegangen ist, wird die Transaktion automatisch in zwei Teile aufgeteilt:
88 % – „Bezahlt“
→ Diese Transaktion kann nun manuell storniert und erstattet werden, entweder:vom Vendor direkt im CopeCart-Vendor-Account, oder
durch das Support-/Admin-Team im internen Adminpanel.
12 % – „Ausstehend“
→ Sobald die Haupttransaktion (88 %) storniert wird, wird diese Resttransaktion automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert.
Wichtige Hinweise für den Support
Nie direkt im SeQura-Portal stornieren!
Bei Rückfragen von Vendoren oder Kunden: Immer zuerst prüfen, ob die Auszahlung von SeQura bereits erfolgt ist (Transaktion mit 88 % sichtbar?).
Falls es eilig ist: Anfrage zur Prüfung an Team Leads eskalieren.
Wenn die Auszahlung (100%) noch nicht eingegangen ist, kann die Stornierung noch nicht durchgeführt werden.