Wenn ein Vendor uns schreibt, dass die Bestellung storniert werden soll und bei der Prüfung stellen wir fest, dass die Rückgabe nicht möglich ist, da nicht genug Geld auf dem Konto ist, ist es trotzdem möglich die Stornierung einzuleiten (wir sind verantwortlich die Rückgabe einzuleiten, da wir im Reseller Modell arbeiten und einen Vertrag mit dem Kunden haben).
Bitte solche Anfragen das jeweilige Teamlead schicken, damit wir den weiteren Sachverhalt nachprüfen und bestätigen können.
Wichtig: Bitte in der Notiz alles beschreiben und die Gesamtsumme der Rückerstattung (bzw. wie viele Raten) angeben.
Falls ihr die Bestätigung zur Auszahlung vom Teamlead bekommt und die Auszahlungen von diesem Vendor blockiert sind, könnt ihr die Rückgabe über PayPal oder Stripe einleiten.
Für Bestellungen, die älter als 180 Tage sind:
In diesen Fällen muss der Betrag von Halyna Markanych manuell rückerstattet werden. Bitte fragt den Kunden nach seiner aktuellen Bankverbindung. Sobald wir diese bekommen haben, leiten wir den Fall mit entsprechender Notiz an Halyna Markanych weiter.
Wichtig: Der Vendor soll informiert werden, dass seine Auszahlungen blockiert sind und sobald er genug Geld auf seinem CopeCart Konto hat, kann er uns kontaktieren, damit wir seine Auszahlungen wieder aktivieren können.
Wichtig! Bitte den Vendornamen auch in die Liste von gesperrten Nutzern mit entsprechendem Grund eintragen (nur für 2nd Level Support): https://copecart.sharepoint.com/:x:/s/Support/EZ0dYiu9yHFKjKV-M3ct7GoB8uiw2qOWFQSdpQd1EwR3Ig?e=XUIuKe