Die Nutzung von Side Conversations ermöglicht es, weitere Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner in laufende Tickets oder Konversationen einzubeziehen, wenn Kundenprobleme nicht sofort gelöst werden können und die Unterstützung eines Partners erforderlich ist.
So nutzt du Side Conversations in deinen Konversationen/ Tickets
Rechts in den Details findest du "Side Conversations". Klicke auf das + und es öffnet sich eine weitere Konversation.
Jetzt kannst du den passenden Kontakt (also zum Beispiel den Vendor) auswählen, den Betreff (subject) hinzufügen und eine Nachricht schreiben. Natürlich kannst du hier auch alle Saved Replies nutzen sowie Dateien einfügen.
Sobald die Nachricht gesendet wurde, wird ein neues Ereignis in die Hauptkonversation eingefügt. Dies dient als deutlicher Hinweis für jeden, der die Konversation bearbeitet, dass während eines bestimmten Zeitraums eine Nebenkonversation begonnen wurde.
So kann chronologisch nachverfolgt werden, wann eine Side Conversation erstellt wurde.