Wenn beim Datenexport zu Agenda ein Problem auftritt, erscheint in der Regel eine Fehlermeldung als rote Banderole im oberen Bereich von Lexware Office. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Fehlermeldungen, ihre Bedeutung und passende Lösungen, sodass Sie diese Problematik Schritt für Schritt beheben können.
"Die Authentifizierung ist fehlgeschlagen. Bitte stellen Sie eine neue Verbindung zu Agenda her." (Fehler 401)
Ihre Autorisierung ist unzureichend oder abgelaufen. Dies passiert häufig, wenn die Verbindung zu Agenda getrennt wurde oder die Berechtigungen veraltet sind.
Lösung:
Trennen Sie die Verbindung zu Agenda in Lexware Office.
Stellen Sie die Verbindung neu her.
Falls das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie die Berechtigungen.
"Sie haben keine Berechtigung, auf die Agenda-Schnittstelle zuzugreifen. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen in Agenda (Belegverwaltung Online)." (Fehler 403)
Ihrem Benutzerkonto fehlen die erforderlichen Berechtigungen für die Nutzung von Agenda Connect.
Lösung:
Bitten Sie Ihre Steuerkanzlei oder den Agenda-Support um die Freischaltung von Agenda Connect.
"Bei Agenda ist ein interner Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." (Fehler 500)
Ein interner Serverfehler auf Seiten von Agenda verhindert die Übertragung.
Lösung:
Warten Sie etwa 1 Stunde und versuchen Sie den Export erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Lexware Office Support.
"Das gewählte Verzeichnis ist in der Agenda (Belegverwaltung Online) nicht verfügbar. Bitte verwenden Sie die Funktion "Mandant oder Verzeichnis wechseln", um eine neue Auswahl zu treffen."
Die Kanzlei ist nicht korrekt konfiguriert.
Lösung:
Bitte verwenden Sie die Funktion "Ordner wechseln", um eine neue Auswahl zu treffen.
Bleibt der Fehler bestehen, kontaktieren Sie den Lexware Office Support.
"Es ist ein Fehler aufgetreten (oauth2_invalid_token)"
Aus Sicherheitsgründen ist der sogenannte "Refresh-Token" von Agenda nur 1 Stunde gültig. Dauert Ihre Sitzung länger oder war die Verbindung zu lange inaktiv, erhalten Sie die entsprechende Meldung.
Lösung:
Gehen Sie in Lexware Office zu Einstellungen > Export > Agenda Connect.
Klicken Sie auf "Verbindung Lexware Office zu Agenda trennen".
Stellen Sie die Verbindung erneut her, indem Sie sich neu einloggen.
Versuchen Sie erneut, den Export durchzuführen.
"Ihre Mandantendaten konnten nicht von Agenda abgerufen werden"
Diese Fehlermeldung deutet auf einen Konfigurationsfehler hin. Obwohl die Schnittstelle in Lexware Office sichtbar ist, fehlen im Hintergrund die notwendigen Berechtigungen.
Lösung:
Prüfen Sie in Agenda, ob das korrekte Zielverzeichnis aktiv ist, indem Sie die Funktion "Ordner wechseln" nutzen.
Bitten Sie Ihre Steuerkanzlei, die Freigabe für die Agenda-Schnittstelle zu überprüfen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen und die Rechte korrekt sein, wenden Sie sich an den Lexware Office Support.
Weitere Unterstützung
Sollten die oben genannten Schritte nicht helfen, können Sie weitere Unterstützung durch die entsprechenden Support-Teams erhalten.
Wen sollte ich kontaktieren?
Ihre Steuerkanzlei oder Agenda-Support: Bei Fehlern 401, 403 oder Fragen zu Berechtigungen.
Lexware Office Support: Bei Fehlern 5xx oder anhaltenden Problemen trotz korrekter Berechtigungen.