Si vous remarquez que certains contenus n'apparaissent pas dans votre rapport, pas de panique ! Voici quelques raisons courantes et comment les résoudre :

Vérifiez que les hashtags ou mentions utilisés par vos influenceurs correspondent exactement à ceux que vous avez entrés lors de la création de votre rapport. Même la plus petite différence (comme un point manquant) peut empêcher le contenu d’être suivi. Par exemple, #StellarTech n'est pas pareil que #Stellar.Tech 😉. Assurez-vous que tout est parfaitement aligné !

Avez-vous ajouté tous les comptes de réseaux sociaux de vos influenceurs dans Stellar? Si vous avez inclus un influenceur dans votre rapport mais que vous n'avez ajouté que son compte Instagram à votre portfolio, nous ne pourrons pas suivre le contenu publié sur son TikTok ou d'autres plateformes. Vérifiez son profil dans votre compte Stellar pour vous assurer que tous les comptes de réseaux sociaux pertinents sont ajoutés.

Assurez-vous que le contenu a bien été publié pendant la période de votre rapport. Par exemple, si votre rapport se termine le 1er décembre, mais que l'influenceur publie le 3 décembre, ce contenu ne sera pas suivi automatiquement. Vérifiez toujours les dates pour vous assurer que tout correspond !

Bien que Stellar suive un large éventail de contenus sur les réseaux sociaux, certains types de contenus ne sont pas encore pris en charge. Si vous manquez un contenu provenant d'une plateforme spécifique, il se peut que notre plateforme ne le suive pas… encore ! Restez à l'écoute, car nous mettons à jour nos capacités en permanence. Vous pouvez consulter les plateformes que nous suivons actuellement ici.

Si un influenceur a fait une faute de frappe dans ses hashtags ou a publié après la période de votre rapport, vous pouvez toujours ajouter le contenu manuellement. C’est une solution rapide pour vous assurer que tout est bien suivi !

Comment? Lisez ici!

Si vous avez encore des soucis, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support—nous sommes là pour vous aider ! 😊