Wenn du vor der Deinstallation bezahlt hast und nun zum Upgrade aufgefordert wirst, prüfe zuerst den Shop und das aktuelle Abo. Eine frühere Rechnung und dein heutiger App-Zugang können unterschiedliche Zustände zeigen.
1. Shop und Tarif prüfen
Vergleiche die
myshopify.com-Adresse des Shops mit dem Shop auf der Rechnung.Öffne Sternify über Shopify admin → Apps und anschließend Subscription.
Notiere deinen aktuellen Tarif und die nicht verfügbare Funktion. Bewertungen und der Warenkorb-Drawer benötigen Pro.
Starter aktiv, aber Bewertungen oder Warenkorb-Drawer gesperrt
Diese Funktionen benötigen Pro.
Kein aktiver Tarif nach der Neuinstallation
Bitte den Support, deine frühere Abrechnung mit dem aktuellen Abo abzugleichen.
Zwei Gebühren oder unerwartete Bestätigungsbedingungen
Sende beide Rechnungsreferenzen, bevor du zur Fehlerbehebung eine neue Zahlung bestätigst.
2. Zugang prüfen lassen
Sende dem Support deine Shop-Domain, den früheren Tarif, Rechnungsreferenz und Buchungsdatum, die ungefähren Daten der Deinstallation und Neuinstallation sowie einen Screenshot der aktuellen Subscription-Seite. Beschreibe, welche Funktion du nicht nutzen kannst.
Eine Neuinstallation stellt das bisherige Abo, die Aktion oder die Testphase nicht automatisch wieder her. Lies neue Bestätigungsbedingungen, bevor du sie annimmst. Der Support muss dein Konto prüfen, bevor er eine Anpassung zusagen kann.
Bevor du alles neu einrichtest
Prüfe vorhandene Angebote, Bewertungen, Abschnitte und Warenkorbeinstellungen. Kontrolliere die App-Einbettung und die Blöcke im aktuellen Theme, bevor du Ersatz anlegst. Zugang wiederherstellen und Shop-Einbindung prüfen sind zwei getrennte Schritte.
Wenn es vor allem um eine Rechnung geht, nutze die Anleitung zur Gebührenprüfung.