Votre virement de pourboires n'est pas arrivé ? Suivez les étapes ci-dessous selon votre rôle pour identifier rapidement la cause et débloquer la situation.
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Vérifiez les points suivants dans l'ordre. La plupart des cas se résolvent sans contacter le support.
1. Mon IBAN n'est pas renseigné
L'application affiche le message « Nous ne pouvons pas envoyer vos pourboires ».
Ouvrir l'application Sunday for Staff.
Appuyer sur « Mettre à jour le moyen de paiement ».
Saisir un IBAN de compte courant actif.
⚠️ Important : un Livret A ou un compte épargne ne sont pas acceptés. Utilisez exclusivement un compte courant bancaire.
2. Je n'ai pas accepté les CGU
Une mise à jour des Conditions Générales d'Utilisation peut bloquer l'envoi des pourboires.
Ouvrir l'application Sunday for Staff.
Si une demande d'acceptation des CGU s'affiche, appuyer sur « Accepter ».
Une fois les CGU acceptées, les prochains virements reprendront normalement.
3. Mon virement est en cours (statut « En attente »)
Les pourboires sont versés chaque semaine, le lundi matin. Le virement peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître sur votre compte bancaire.
Si le statut affiché dans l'application est « En attente », aucune action n'est requise : le virement est en transit, c'est un délai normal.
💡 Si le virement n'est toujours pas arrivé après 48h suivant le lundi matin, passez aux étapes suivantes.
4. Mon Tips Manager n'a pas encore distribué les pourboires
Si le statut affiché dans l'application est « En attente Tips Manager », cela signifie que votre Tips Manager n'a pas encore validé la distribution.
→ Contactez directement votre Tips Manager pour qu'il effectue la distribution depuis le tableau de bord sunday.
5. Mon compte est suspendu
Si votre compte sunday for Staff est suspendu, les virements sont bloqués.
Contactez le support sunday en fournissant :
Votre nom complet
Votre date de naissance
Votre nationalité
Votre adresse postale
6. Mon virement a été refusé par ma banque
Certaines banques peuvent rejeter un virement entrant. Vérifiez les points suivants auprès de votre établissement bancaire :
Votre compte est bien actif (non bloqué, non clôturé).
Votre compte accepte les virements entrants (certains comptes en ligne ont des restrictions).
Si le compte est correct, contactez le support sunday avec le nom de votre banque et la date du virement concerné.
7. Mes pourboires partent dans le pot commun alors que je suis en distribution directe
Si vos pourboires ne sont pas bloqués mais redirigés vers le pot commun, la cause est différente. Consultez l'article dédié : Pourquoi mes pourboires vont-ils dans le pot commun ?
Last review 16/10/2026