Votre virement de pourboires n'est pas arrivé ? Suivez les étapes ci-dessous selon votre rôle pour identifier rapidement la cause et débloquer la situation.
Je suis serveur
Vérifiez les points suivants dans l'ordre. La plupart des cas se résolvent sans contacter le support.
1. Mon IBAN n'est pas renseigné
L'application affiche le message « Nous ne pouvons pas envoyer vos pourboires ».
Ouvrir l'application Sunday for Staff.
Appuyer sur « Mettre à jour le moyen de paiement ».
Saisir un IBAN de compte courant actif.
⚠️ Important : un Livret A ou un compte épargne ne sont pas acceptés. Utilisez exclusivement un compte courant bancaire.
2. Je n'ai pas accepté les CGU
Une mise à jour des Conditions Générales d'Utilisation peut bloquer l'envoi des pourboires.
Ouvrir l'application Sunday for Staff.
Si une demande d'acceptation des CGU s'affiche, appuyer sur « Accepter ».
Une fois les CGU acceptées, les prochains virements reprendront normalement.
3. Mon virement est en cours (statut « En attente »)
Les pourboires sont versés chaque semaine, le lundi matin. Le virement peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître sur votre compte bancaire.
Si le statut affiché dans l'application est « En attente », aucune action n'est requise : le virement est en transit, c'est un délai normal.
💡 Si le virement n'est toujours pas arrivé après 48h suivant le lundi matin, passez aux étapes suivantes.
4. Mon manager n'a pas encore distribué les pourboires
Si le statut affiché dans l'application est « En attente manager », cela signifie que votre manager n'a pas encore validé la distribution.
→ Contactez directement votre manager pour qu'il effectue la distribution depuis le tableau de bord sunday.
5. Mon compte est suspendu
Si votre compte sunday for Staff est suspendu, les virements sont bloqués.
Contactez le support sunday en fournissant :
Votre nom complet
Votre date de naissance
Votre nationalité
Votre adresse postale
6. Mon virement a été refusé par ma banque
Certaines banques peuvent rejeter un virement entrant. Vérifiez les points suivants auprès de votre établissement bancaire :
Votre compte est bien actif (non bloqué, non clôturé).
Votre compte accepte les virements entrants (certains comptes en ligne ont des restrictions).
Si le compte est correct, contactez le support sunday avec le nom de votre banque et la date du virement concerné.
7. Mes pourboires partent dans le pot commun alors que je suis en distribution directe
Si vos pourboires ne sont pas bloqués mais redirigés vers le pot commun, la cause est différente. Consultez l'article dédié : Pourquoi mes pourboires vont-ils dans le pot commun ?
Je suis manager
Un ou plusieurs membres de votre équipe n'ont pas reçu leurs pourboires ? Vérifiez les points suivants dans l'ordre.
1. La distribution n'a pas encore été effectuée
Connectez-vous au tableau de bord sunday.
Accédez à Pourboires → Distribution.
Cliquez sur « Distribuer » pour valider l'envoi aux membres de l'équipe.
2. Le serveur n'est pas relié à son poste de caisse
Pour que sunday attribue les pourboires au bon serveur en mode Instant Tipping, le compte sunday du serveur doit être relié à son profil dans le logiciel de caisse. Sans ce lien, sunday ne sait pas quels paiements correspondent à quel serveur, et les pourboires ne peuvent pas lui être versés.
Comment vérifier et corriger ce lien :
Connectez-vous au tableau de bord sunday.
Allez dans Pourboires > Politique de pourboires.
Dans la liste des serveurs, vérifiez que chaque ligne affiche bien un numéro de téléphone rattaché à un nom d'utilisateur caisse.
Si le lien est fait : le nom du profil caisse apparaît.
Si ce n'est pas le cas : la mention « pas relié » apparaît dans la colonne « Encaissera les pourboires pour ».
Pour effectuer le lien manuellement, cliquez sur « pas relié » ou bien le nom du profil caisse dans la colonne « Encaissera les pourboires pour », sélectionnez le nom du profil caisse dans le menu déroulant, puis confirmez.
Note : cette étape ne s'applique qu'aux restaurants utilisant sunday Tipping en mode versement direct. En mode Pot Commun, le serveur n'a pas besoin d'être relié à un profil caisse.
3. Le serveur n'a pas renseigné son IBAN
Sans IBAN valide, le virement ne peut pas être effectué.
→ Demandez au serveur concerné d'ouvrir l'application Sunday for Staff et d'ajouter son IBAN de compte courant.
⚠️ Rappel : seul un compte courant est accepté. Un Livret A ou compte épargne sera refusé.
4. Tout semble correct mais le problème persiste
Si les trois points précédents sont en ordre et que les pourboires ne sont toujours pas versés, contactez le support sunday en précisant :
Le nom du serveur concerné
Le montant attendu
La période concernée
Dans la grande majorité des cas, les pourboires non reçus s'expliquent par un IBAN manquant ou invalide, des CGU non acceptées, ou une distribution non encore effectuée par le manager. Vérifier ces trois points suffit généralement à débloquer la situation rapidement.