1. La distribution n’a pas encore été effectuée
Connectez-vous au tableau de bord sunday.
Accédez à Pourboires > Distribution.
Cliquez sur Distribuer pour valider l’envoi aux membres de l’équipe.
2. Le serveur n’est pas relié à son poste de caisse
Pour que sunday attribue les pourboires au bon serveur en mode Instant Tipping, le compte sunday du serveur doit être relié à son profil dans le logiciel de caisse. Sans ce lien, sunday ne sait pas quels paiements correspondent à quel serveur, et les pourboires ne peuvent pas lui être versés.
Comment vérifier et corriger ce lien
Connectez-vous au tableau de bord sunday.
Allez dans Pourboires > Politique de pourboires.
Dans la liste des serveurs, vérifiez que chaque ligne affiche bien un numéro de téléphone rattaché à un nom d’utilisateur caisse.
Si le lien est fait : le nom du profil caisse apparaît.
Si ce n’est pas le cas : la mention « pas relié » apparaît dans la colonne « Encaissera les pourboires pour ».
Pour effectuer le lien manuellement, cliquez sur « pas relié » ou sur le nom du profil caisse dans la colonne « Encaissera les pourboires pour », sélectionnez le nom du profil caisse dans le menu déroulant, puis confirmez.
Note : cette étape ne s’applique qu’aux restaurants utilisant sunday Tipping en mode versement direct. En mode pot commun, le serveur n’a pas besoin d’être relié à un profil caisse.
3. Le serveur n’a pas renseigné son IBAN
Sans IBAN valide, le virement ne peut pas être effectué.
Demandez au serveur concerné d’ouvrir l’application sunday for Staff et d’ajouter son IBAN de compte courant.
Rappel : seul un compte courant est accepté. Un Livret A ou un compte épargne sera refusé.
4. Tout semble correct mais le problème persiste
Si les trois points précédents sont en ordre et que les pourboires ne sont toujours pas versés, contactez le support sunday en précisant :
le nom du serveur concerné ;
le montant attendu ;
la période concernée.
Dans la grande majorité des cas, les pourboires non reçus s’expliquent par un IBAN manquant ou invalide, des CGU non acceptées ou une distribution non encore effectuée par le manager. Vérifier ces trois points suffit généralement à débloquer la situation rapidement.
Last reviewed on 14/08/2026