C’est quoi le Click & Collect ?
Le Click & Collect permet au client de commander et payer son repas en ligne avant d’arriver, puis de le récupérer au restaurant, au comptoir ou dans une zone dédiée, à l’horaire choisi.
Il n’y a pas besoin de télécharger une application : le client passe par un QR code ou un lien web. La commande est envoyée directement en cuisine via l’intégration avec la caisse.
Pour le restaurant, cela permet notamment de :
réduire les files d’attente et fluidifier le retrait ;
augmenter le panier moyen grâce au menu digital et aux ventes additionnelles ;
garder une expérience de commande cohérente avec les autres produits sunday, avec une commission d’apporteur d’affaires annoncée à 0 % par rapport aux plateformes de commande tierces. Cette commission est distincte des éventuels frais appliqués au traitement du paiement, qui peuvent s’appliquer séparément.
Configurer le Click & Collect
1. Activer le service
Le Click & Collect est activé par l’équipe sunday lors de la mise en place de votre compte. Aucune action n’est requise de votre part à cette étape.
Une fois le service activé, vous pouvez configurer ses horaires, ses créneaux, ses menus et ses paramètres depuis votre dashboard, dans :
Gestion des services → À emporter
2. Créer et configurer le service
Depuis le dashboard, ouvrez :
Gestion des services → À emporter
Depuis le Dashboard du restaurant, allez dans Gestion des services → À emporter, puis sélectionnez l’onglet Click and collect. Ouvrez ensuite Configurations de service.
Le calendrier affiche les créneaux de retrait disponibles pour chaque jour. Les créneaux configurés apparaissent en bleu.
Pour créer une nouvelle configuration, cliquez sur une plage horaire dans le calendrier. Une fenêtre de configuration s’ouvre.
Cliquez ensuite sur Créer un nouveau service. Si une configuration existe déjà, vous pouvez également la sélectionner dans le menu Sélectionner une configuration existante.
3. Configurer les menus
Depuis la page du service, ouvrez :
Gestion des services → À emporter → Menu(s)
Vous pouvez associer des menus différents à des services différents. Par exemple, un menu peut être proposé le midi et un autre le soir, chacun rattaché à un service spécifique. Pour modifier les menus utilisés pour le Click & Collect, ouvrez :
Gestion des menus → Menus sunday.
Note : Vérifiez que le menu associé au Click & Collect est bien Actif et que le toggle est activé dans l’onglet Menus sunday. Un menu inactif ne s’affiche pas auprès de vos clients.
Pour gérer votre identité visuelle, ouvrez :
Apparence → Identité visuelle
Vous pouvez y gérer votre logo, vos couleurs et vos images.
4. Comprendre les paramètres du service
Le bouton Paramètres du service se trouve en haut à droite de la page de gestion du service.
Ces réglages déterminent la manière dont les commandes Click & Collect sont acceptées et préparées :
Temps de préparation (en minutes) : le temps nécessaire pour préparer la commande ;
Fenêtre de commande en jours : le nombre de jours à l’avance pendant lesquels un client peut commander ;
Nombre maximum de commandes par créneau : la capacité maximale de votre établissement pour chaque créneau de 15 minutes (la durée d’un créneau de retrait n’est pas modifiable) ;
Envoyer la commande au POS x minutes avant l’heure de retrait : le moment auquel la commande est envoyée à la caisse avant l’heure de retrait.
Si une commande arrive trop tôt ou trop tard à la caisse, vérifiez en priorité le paramètre Envoyer la commande au POS x minutes avant l’heure de pickup.
Comment se déroule une commande ?
Le client ouvre votre lien Click & Collect.
Il choisit ses produits et un créneau de retrait.
Il paie en ligne.
La commande est routée vers votre caisse.
Votre équipe prépare la commande.
Le client vient la récupérer au comptoir ou dans la zone de retrait prévue.
Avant de mettre le service en ligne
Avant de finaliser la configuration, vérifiez les éléments suivants pour votre établissement :
l’affichage du Click & Collect ;
les paramètres de commande ;
les images du menu et des catégories ;
l’expérience client globale.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser un menu différent pour le Click & Collect ?
Oui. Vous pouvez associer un menu spécifique aux commandes à emporter.
Puis-je limiter le nombre de commandes par créneau ?
Oui. Le paramètre Nombre maximum de commandes par créneau vous permet de définir la capacité de votre établissement pour chaque créneau.
Quand la commande est-elle envoyée à la cuisine ?
Cela dépend du paramètre Envoyer la commande au POS x minutes avant l’heure de pickup, configurable dans Paramètres du service.
Que faire si le Click & Collect n’apparaît pas dans le dashboard ?
Vérifiez que le service a bien été activé pendant la mise en place de votre compte.
Comment ajouter le lien du Click & Collect à mon site internet ou à ma fiche Google ?
Depuis votre dashboard, ouvrez Gestion des services → À emporter, puis sélectionnez l’onglet Click and collect. Cliquez sur l’icône pour copier le lien de commande, puis ajoutez ce lien à votre site internet ou à votre fiche Google.
Vous pouvez également télécharger le QR code depuis cette même page et le partager à vos clients.