L’onglet Commandes, disponible dans la section Opérations, est uniquement accessible aux établissements utilisant un produit avec prise de commande : Order & Pay, Click & Collect ou Hybrid avec commande via QR code. Il n’est pas disponible pour les établissements utilisant uniquement le paiement à table.
Introduction
Depuis le dashboard Sunday, l’onglet Commandes centralise les informations relatives aux commandes reçues par votre établissement.
Il vous permet notamment de :
retrouver une commande à partir de son numéro ;
filtrer les commandes par période ou par type de service ;
identifier les commandes non confirmées ;
suivre le statut d’une commande ;
vérifier le statut de son paiement ;
consulter le détail des articles et des options sélectionnées ;
télécharger le reçu d’une commande ;
copier les informations d’une commande ;
effectuer certaines actions, comme un remboursement ou l’envoi de la commande au logiciel de caisse.
Bon à savoir : le statut de la commande et le statut du paiement sont deux informations distinctes. Pensez à consulter les deux colonnes.
Accéder à l’onglet « Commandes »
Depuis le dashboard Sunday :
Ouvrez le menu Opérations.
Cliquez sur Commandes.
Sélectionnez la période que vous souhaitez consulter.
La liste affiche les commandes correspondant à la période sélectionnée :
Filtrer les commandes
Plusieurs filtres sont disponibles en haut de l’écran :
Sélectionner une période
Le filtre de période permet de sélectionner une date ou une période de plusieurs jours afin d’afficher les commandes correspondantes.
Sélectionnez la période correspondant au service ou à l’activité que vous souhaitez analyser.
Sélectionner un service ou tous les services
Cela permet d’afficher l’ensemble des commandes. Vous pouvez également sélectionner un type de service précis :
Service au comptoir ;
À emporter ;
Service à table ;
Commande hybride ;
Click & collect ;
Pré commandes ;
Livraison.
Ce filtre permet, par exemple, d’afficher uniquement les commandes en livraison ou uniquement les commandes à retirer sur place
3. Afficher les commandes non confirmées
Le filtre Non confirmées permet d’afficher uniquement les commandes qui ne sont pas encore confirmées.
Utilisez ce filtre pour identifier rapidement les commandes qui nécessitent une vérification.
4. Rechercher une commande par son numéro
Le champ Commande permet de rechercher directement une commande à partir de son numéro, par exemple SY2709-7.
5. Actualiser la liste
Cliquez sur l’icône d’actualisation pour recharger les données et afficher les informations les plus récentes.
Comprendre les informations affichées
Chaque ligne correspond à une commande. Les colonnes présentent les informations suivantes :
Colonne | Description |
Commande | Numéro unique attribué à la commande |
Service | Type de service associé à la commande |
Heure | Heure de réception de la commande et, lorsque cela s’applique, heure prévue de retrait ou de livraison |
Nom | Nom associé à la commande |
Total | Montant total de la commande |
Statut de la commande | État d’avancement de la commande |
Statut du paiement | État du règlement de la commande |
Comprendre les horaires affichés
Pour certaines commandes, notamment les commandes À emporter, Click & collect, les Pré commandes et les commandes en Livraison, plusieurs horaires peuvent apparaître.
La première heure correspond à la réception de la commande.
La mention Prévu pour indique l’heure programmée pour le retrait ou la livraison.
Par exemple :
commande reçue à 19 h 40 ;
commande prévue pour 20 h.
Comprendre les statuts de commande
Le statut de la commande permet de suivre son évolution.
Commande prévue
Une commande peut être associée à un horaire prévu lorsque le client a programmé un retrait ou une livraison à une heure ultérieure.
Cela peut notamment concerner :
une commande Click & collect ;
une commande À emporter ;
une Pré commande ;
une commande en Livraison.
L’horaire prévu est visible dans la colonne Heure, sous la forme Prévu pour.
2. Commande finalisée
Le statut Commande finalisée indique que la commande a été finalisée.
Le paiement peut alors apparaître comme :
Payé ;
Remboursé ;
à vérifier dans le logiciel de caisse, selon le type de service et le mode de paiement.
3. Commande annulée
Le statut Commande annulée indique que la commande a été annulée.
Dans certains cas, une information complémentaire peut préciser qu’un SMS a été envoyé au client, avec la date et l’heure d’envoi.
Une commande annulée peut présenter un statut de paiement différent. Vérifiez donc toujours la colonne Statut du paiement.
4. Commande groupée
Le statut Commande groupée indique que la commande est associée à une ou plusieurs autres commandes.
Les commandes concernées peuvent apparaître avec une présentation hiérarchisée et des flèches à gauche des lignes. Cette présentation permet d’identifier les commandes liées entre elles.
Comprendre les statuts de paiement
Le statut du paiement est indépendant du statut de la commande.
1. Payé
Le statut Payé indique que le paiement de la commande a été enregistré.
2. Remboursé
Le statut Remboursé indique que le paiement a été remboursé.
3. Paiement à vérifier dans le logiciel de caisse
Pour certains types de service, le paiement doit être vérifié directement dans le logiciel de caisse.
Cela peut notamment être le cas lorsqu’un client a choisi de payer au comptoir au moment du retrait, par exemple pour une commande Click & collect.
Pour vérifier le paiement :
Identifiez la commande dans l’onglet Commandes.
Vérifiez son type de service.
Consultez le logiciel de caisse au moment du retrait.
Confirmez que le paiement a bien été enregistré.
Bon à savoir : une commande peut être finalisée alors que son paiement doit encore être contrôlé dans le logiciel de caisse.
Consulter le détail d’une commande
Pour ouvrir le détail d’une commande, cliquez sur la petite flèche située à droite de la ligne.
La page de détail affiche notamment :
le numéro de la commande ;
le nom associé ;
la date et l’heure de réception ;
les articles commandés ;
les quantités ;
les options sélectionnées ;
le type de service ;
le montant total ;
le montant total payé.
Le détail permet de vérifier précisément les choix effectués par le client. Par exemple, pour une pizza, vous pouvez retrouver sa taille, sa recette et les options sélectionnées.
Vous pouvez depuis le détail :
Faire un remboursement
Le bouton Faire un remboursement permet de lancer le remboursement d’une commande lorsque cette action est disponible.
Avant de confirmer, vérifiez le numéro de la commande, le montant concerné et le statut du paiement.
Envoyer à la caisse la commande
Le bouton Envoyer à la caisse maintenant permet de transmettre la commande au logiciel de caisse.
Cette action peut être utile lorsqu’une commande doit être envoyée manuellement à la caisse.
Télécharger le reçu
Cliquez sur l’icône de téléchargement pour télécharger le reçu de la commande.
Copier les informations
Cliquez sur l’icône de copie pour copier les informations de la commande.
Cette action permet de reprendre rapidement les informations de la commande dans un autre outil ou de les transmettre à un membre de l’équipe.
Dépannage et questions fréquentes
Je ne retrouve pas une commande. Que faire ?
Vérifiez les éléments suivants :
La période sélectionnée.
Le type de service choisi.
Le numéro saisi dans le champ de recherche.
Le filtre Non confirmées.
L’actualisation de la liste.
Pourquoi le paiement doit-il être vérifié dans le logiciel de caisse ?
Cela peut notamment arriver lorsqu’un client a choisi de payer au comptoir au moment du retrait, par exemple pour une commande Click & collect.
Consultez alors le logiciel de caisse pour vérifier si le paiement a bien été enregistré.
Une commande annulée peut-elle apparaître comme payée ?
Oui. Le statut de la commande et le statut du paiement sont deux informations distinctes.
Une commande peut être annulée alors que son paiement apparaît encore comme payé. Vérifiez la situation du paiement avant d’effectuer une nouvelle action.
Comment identifier des commandes groupées ?
Les commandes groupées sont signalées par le statut Commande groupée. Elles peuvent également être présentées avec une structure hiérarchisée et des flèches reliant les commandes concernées.
Bonnes pratiques
Pour utiliser efficacement l’onglet Commandes :
Sélectionnez la bonne période avant de commencer votre recherche.
Utilisez le filtre de service pour isoler les commandes concernées.
Activez Non confirmées pour identifier les commandes nécessitant une vérification.
Actualisez régulièrement la liste afin de disposer des informations les plus récentes.
Pour plus d’infos sur les commandes, consultez nos articles :
Last review : 09/11/2026