En cas de problème au moment de prendre votre train, deux cas de figure sont possibles en fonction des conditions de votre billet de train.
➡️ Votre billet est échangeable ou remboursable jusqu'à 30 minutes après le départ.
Dans ce cas, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation, directement sur la plateforme Supertripper jusqu'à une demi-heure après le départ du train. Une fois ce délai passé, la modification et l'annulation ne seront plus possibles, et le billet ne pourra pas être remboursé. Il faudra procéder à une nouvelle réservation.
➡️ Votre billet n'est ni échangeable ni remboursable une fois le train parti.
Dans ce cas, les conditions tarifaires du billet ne permettent pas de modifier ou d'annuler votre réservation. Celui-ci n’est donc pas remboursable et il faudra procéder à une nouvelle réservation.