¿Qué es el proceso de recontactación?
La recontactación de oportunidades perdidas por WhatsApp es una automatización de Tecna diseñada para ayudar al equipo comercial a recuperar oportunidades que previamente fueron marcadas como perdidas.
El objetivo es simple: volver a contactar al cliente final de forma automática para validar si existe interés en retomar la conversación comercial.
¿Cuál es el objetivo?
Muchas oportunidades se pierden por:
Falta de respuesta en el momento inicial.
Demoras en el seguimiento.
Cambios de contexto del cliente.
Prioridades que se postergan.
Este proceso permite:
Detectar clientes que ahora sí quieren avanzar.
Recuperar oportunidades sin esfuerzo manual del vendedor.
Registrar información actualizada sobre el estado real del interés del cliente.
¿Cómo funciona el circuito?
El proceso sigue estos pasos:
1️⃣ Identificación de oportunidades perdidas
Tecna detecta oportunidades que fueron marcadas como perdidas.
2️⃣ Envío automático de mensaje por WhatsApp
Se envía una comunicación automática al cliente consultando si desea retomar la conversación comercial. Esta comunicación se inicia con una plantilla configurable de mensaje de Whatsapp
La conversación con el cliente continúa de forma natural, manteniendo el tono de marca del concesionario.
3️⃣ Análisis de respuesta del cliente
Existen dos escenarios principales:
✅ El cliente muestra interés
La oportunidad se recupera automáticamente.
Vuelve al circuito comercial activo.
Queda disponible para que un vendedor continúe la gestión. Esta opcion es configurable a través de reglas de asignación
❌ El cliente no tiene interés o no responde
La oportunidad permanece como perdida.
Se deja registro detallado de la interacción.
El vendedor cuenta con información actualizada para futuras acciones.
¿Qué información queda registrada?
En cada recontactación, Tecna adjunta automáticamente al prospecto perdido:
📌 Resumen de la comunicación
Síntesis del intercambio con el cliente.
Intención detectada (interesado / no interesado / sin respuesta).
📊 Estado técnico del mensaje
Se registra:
Si el mensaje fue enviado correctamente.
Si el mensaje fue recibido.
Si el mensaje fue leído.
Si ocurrió algún error en el envío.
Esto permite:
Auditar el funcionamiento de la automatización.
Detectar posibles problemas técnicos.
Comprender el comportamiento del cliente.
Beneficios para el equipo comercial
La recontactación automática permite:
Recuperar ventas potenciales sin carga operativa adicional.
Mejorar la tasa de recuperación de leads.
Mantener la base de datos actualizada.
Obtener información real del estado del cliente.
Optimizar el tiempo del vendedor (solo interviene cuando hay interés real).
Buenas prácticas
Revisar periódicamente las oportunidades recuperadas.
Priorizar el contacto rápido cuando un cliente muestra interés.
Utilizar el resumen de conversación para personalizar el nuevo acercamiento.
Analizar métricas de recuperación para mejorar la estrategia comercial.
Consideraciones importantes
El proceso es completamente automatizado.
No reemplaza al vendedor: lo asiste.
Solo se reactiva una oportunidad cuando el cliente demuestra interés explícito.
Toda interacción queda registrada en el prospecto.