A veces, al intentar enviar un mensaje desde Tecnom Chat, puedes encontrarte con una alerta roja de error. Estos mensajes no son fallos de la plataforma Tecnom, sino restricciones o validaciones directas de Meta (WhatsApp).
A continuación, te explicamos qué significa cada código y cómo proceder.
Código | Qué significa | Acción inmediata |
131049 | Spam / Límite de envío | Pausar envíos por 24hs. |
Error Interno | Fallo temporal de Meta | Reintentar en unos minutos. |
130472 | Usuario en Experimento | Contactar al cliente por otro medio. |
131042 | Error de Facturación | Configurar método de pago en Meta. |
131031 | Cuenta Bloqueada | Administrador (en Meta) |
141010 | Límite de Envío | Verificar el negocio en Business Manager. |
1. Error 131049: Protección del Ecosistema (Spam)
Mensaje: UNKNOWN_ERROR. In order to maintain a healthy ecosystem engagement, the message failed to be delivered.
Este error ocurre cuando Meta decide bloquear el envío para prevenir el spam. No es un error técnico de conexión, sino una decisión de calidad.
¿Por qué sucede?
Has enviado muchos mensajes en un periodo muy corto.
Varios usuarios marcaron tus mensajes recientes como "Spam" o "Bloquear".
La calidad de tu número de teléfono ha bajado ante los ojos de Meta.
¿Qué hacer? * Pausa los envíos: Deja de enviar mensajes por al menos 24 horas para que la "puntuación" de tu línea se recupere.
Revisa tu contenido: Asegúrate de que tus plantillas no sean invasivas.
2. Error: Ocurrió un error (Error Interno)
Mensaje: Ocurrió un error (acompañado de un icono de advertencia).
Este es un fallo genérico que suele indicar un problema temporal de comunicación entre los servidores o una inconsistencia en los datos del contacto.
¿Por qué sucede?
Saturación momentánea en los servidores de Meta.
Fallo en la sincronización del webhook.
¿Qué hacer?
Espera unos minutos e intenta reenviar el mensaje.
Si el error persiste en todos tus contactos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico para revisar el estado de tu conexión.
3. Error 130472: Experimento de Marketing
Mensaje: Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment.
Este es uno de los errores más específicos. WhatsApp realiza pruebas globales para medir cómo reaccionan los usuarios a la publicidad.
¿Por qué sucede?
El destinatario forma parte de un grupo de control de WhatsApp que no puede recibir plantillas de marketing de ninguna empresa, a menos que haya una conversación previa abierta.
¿Qué hacer?
No reintentes el envío: Seguirá fallando y Meta no te cobrará por este mensaje fallido.
Vía alternativa: Contacta al cliente por otro medio (llamada, SMS o correo) y pídele que él te escriba primero por WhatsApp. Una vez que el cliente te escribe, se abre una "ventana de servicio" y ya podrás enviarle el mensaje.
4. Error 131042: Problemas de Facturación (Payment Issue)
Mensaje: PAYMENT_ISSUE. Message failed to send because no payment method is set up for your WhatsApp Business account.
Este error indica que Meta no tiene una forma de cobrar por el envío del mensaje. Sin un método de pago activo y válido, WhatsApp suspende automáticamente la salida de mensajes.
¿Por qué sucede?
No hay una tarjeta de crédito o línea de crédito asociada a la cuenta de WhatsApp Business.
El límite de crédito ha sido superado.
La configuración de divisa o zona horaria está incompleta.
La cuenta de pago fue suspendida o no se activó correctamente.
¿Cómo solucionarlo? Es obligatorio que el administrador de la cuenta complete la información financiera. Tienes dos caminos para resolverlo:
Directo desde el error: Haz clic en la URL que aparece en el mensaje de error rojo; te llevará directamente al centro de facturación de Meta.
Desde la configuración: Ve a la sección de Configuración > Canales (o
/settings/channels) dentro de tu plataforma para revisar el estado de la conexión y acceder a los ajustes de pago.
5. Error 131031: Cuenta Bloqueada o Restringida
Este es el error más crítico, ya que indica que Meta ha suspendido las funciones de envío de tu cuenta.
¿Por qué sucede?
Violación de las políticas de comercio (productos prohibidos).
Reportes acumulados por spam.
Información de la empresa incompleta o no verificada.
¿Qué hacer?
Calidad de la cuenta: Ingresa a tu Meta Business Suite y ve a la sección "Calidad de la cuenta" para ver el motivo exacto.
Solicita revisión: Si los datos están en regla, pide una apelación desde el soporte de Meta.
Datos comerciales: Asegúrate de que tu sitio web y dirección legal coincidan con lo registrado en Meta.
6. Error 141010: Límite de envío por falta de verificación
Este error ocurre cuando alcanzas el tope de mensajes permitidos para cuentas no verificadas.
¿Qué significa? Tu portafolio comercial no ha pasado por el proceso de verificación de Meta. Generalmente, tienes un límite de 250 mensajes; al superarlo, el sistema bloquea los envíos.
¿Cómo solucionarlo?
Debes verificar tu negocio en el Business Manager: Configuración del negocio > Información de la empresa > Verificación de la empresa.
Una vez verificado, el límite suele aumentar automáticamente a 2000 mensajes diarios o más.
💡 Consejos para evitar errores de envío
Cuida la relevancia: Solo envía mensajes a personas que esperan tu contacto.
Respeta los tiempos: Evita el envío masivo indiscriminado en pocos segundos.
Verifica el estado de tu línea: Revisa periódicamente tu WhatsApp Business Manager para ver la calificación de calidad de tu número.