Un ticket de Reporte (DigUp) se utiliza para reportar una operación de excavación que ha resultado en la exposición o daño de una utilidad subterránea. Este tipo de ticket se clasifica como de alta prioridad, se envía sin previo aviso (cero horas) y debe ser respondido lo más rápido posible.
Definición de Daño
Según la Ley Estatal de Texas, Capítulo 251.002, el daño se define como:
La alteración, raspado, desplazamiento, penetración, destrucción o separación parcial/completa de una instalación subterránea o cualquier recubrimiento protector, carcasa u otro dispositivo protector de una instalación subterránea.
El debilitamiento del soporte estructural o lateral de una instalación subterránea.
El no reemplazo adecuado del material de relleno que cubre una instalación subterránea.
Un ticket de Excavación (DigUp) puede o no hacer referencia a un número de ticket anterior. Si se proporciona un número de ticket previo, aparecerá en la sección de comentarios como: “DigUp - (número de ticket anterior)”.
Pasos para Emitir un Ticket de Reporte (DigUp) Usando un Número de Ticket Anterior:
Navega a la Página de Detalles del Ticket Relevante: Accede al ticket relacionado con la excavación que deseas reportar.
Haz Clic en "Crear": En la esquina superior izquierda, haz clic en "Crear" para abrir el menú desplegable.
Pasa el cursor sobre "Copiar Como": Pasa el cursor sobre la opción "Copiar Como" y selecciona "DigUp".
Se Creará una Nueva Solicitud: Se generará automáticamente una nueva solicitud, y el número del ticket anterior se rellenará en el campo correspondiente.
Actualizando el Ticket de Reporte (DigUp)
Eliminar información no relacionada: Elimina cualquier detalle que no sea relevante para la solicitud de Excavación (DigUp).
Agregar información detallada: Especifica claramente la ubicación de la línea dañada.
Actualizar el área de trabajo en el mapa: Asegúrate de que el área de trabajo en el mapa solo incluya la zona donde se encuentra la línea dañada.
Seleccionar la naturaleza del trabajo: Elige la opción que se ajuste a la solicitud de Excavación (DigUp).
Nota: La naturaleza del trabajo debe indicar explícitamente "DigUp".
Seguir estos pasos asegura que la solicitud de Reporte (DigUp) se envíe de manera precisa y eficiente, lo que permite respuestas oportunas para abordar el daño.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o preguntas, comunícate con el soporte de Texas811 en:
📧 ThePortalTX@Texas811.org
📞 888-776-6077