Ваши действия:
1. обратитесь горничной или на ресепшн с просьбой провести уборку номера;
2. если не удалось решить вопрос через ресепшн - позвонить в принимающую компанию;
3. если не удалось решить вопрос через принимающую компанию - написать в чат поддержки.
Подробное пояснение.
Самый быстрый способ решить вопросы уборки, пополнения расходников (таких как туалетная бумага, шампунь), смены полотенец и постельного белья - обращение непосредственно к горничной (как правило, горничные присутствуют на каждом этаже отеля). Если не удалось найти горничную, то необходимо обращаться на ресепшн к сотруднику отеля. Многие отели не информируют о частоте проведения уборки, поэтому важно уточнять это самостоятельно.
Хотим обратить ваше внимание: если в течение дня вы вешали табличку "Не беспокоить", уборка не осуществляется, так как клининг проводится согласно штатному расписанию отеля. Это означает, что персонал не будет заходить в номер, чтобы не нарушать ваше личное пространство.
Кроме того, в некоторых отелях используется режим экологичного использования природных ресурсов, направленный на экономию воды, электричества и других ресурсов. В таком случае турист сам определяет приемлемую для него частоту смены белья и обращается на ресепшн для заказа клининга. Этот подход позволяет минимизировать воздействие на окружающую среду и предоставляет гостям больше контроля над уровнем обслуживания.
В случае, если визит на ресепшн не помог решить вопрос:
- свяжитесь с принимающей компанией (это представители туроператора на курорте) и опишите ситуацию. Гид может оперативно связаться с отелем.
Контакты указываются в ваучере или памятке. В зависимости от туроператора связь может происходить через мессенджер (whatsapp) или по звонку. Как правило, на ресепшн можно позвонить на местные номера телефонов.
В случае, если обращение в принимающую компанию не помогло решить вопрос:
- напишите в наш чат поддержки и мы “подсветим” ситуацию туроператору, чтобы он со своей стороны повлиял на объект размещения.