En algunos casos, puedes necesitar pausar o cancelar una suscripción, ya sea por solicitud del cliente o por un cambio en los servicios ofrecidos. Desde Treli puedes gestionar estas acciones de forma rápida y sin afectar los cobros anteriores.
¿Cuál es la diferencia entre pausar y cancelar?
Pausar una suscripción: Detiene temporalmente la generación de cobros. No se enviarán nuevos cargos al cliente hasta que la suscripción sea reactivada. Es útil cuando el cliente quiere retomar el servicio más adelante.
Cancelar una suscripción: Finaliza completamente la suscripción. No se generarán más cobros en el futuro y el cliente dejará de tener acceso al servicio. Esta acción es permanente.
Pasos para pausar o cancelar una suscripción
1. Abrir la suscripción
Inicia sesión en Treli.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.
Usa el buscador o filtros para encontrar la suscripción que deseas modificar.
Haz clic sobre ella para abrir la vista detallada.
2. Modificar la suscripción
En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos (...) ubicados a mano derecha.
Se desplegará un menú con opciones de gestión.
3. Seleccionar la acción
Para pausar: selecciona Pausar suscripción.
Para cancelar: selecciona Cancelar suscripción.
Treli te pedirá confirmar la acción antes de aplicarla.
4. Confirmar los cambios
Si pausas: la suscripción quedará detenida. Puedes reactivarla desde la misma vista más adelante.
Si cancelas: se detendrá por completo y no se podrá volver a activar. El cliente ya no será cobrado en el futuro.
¿Qué debes tener en cuenta?
Al pausar una suscripción, los cobros ya generados no se anulan.
Las suscripciones canceladas no se eliminan del historial, pero no se pueden reanudar.
Esta funcionalidad es útil para manejar bajas temporales o definitivas sin afectar la contabilidad del negocio.
¿Necesitas reactivar una suscripción pausada? También puedes hacerlo desde la misma vista de suscripción.