En algunos casos, puedes necesitar pausar o cancelar una suscripción, ya sea por solicitud del cliente o por un cambio en los servicios ofrecidos. Desde Treli puedes gestionar estas acciones de forma rápida y sin afectar los cobros anteriores.
¿Cuál es la diferencia entre pausar y cancelar?
Pausar una suscripción: Detiene temporalmente la generación de cobros. No se enviarán nuevos cargos al cliente hasta que la suscripción sea reactivada. Es útil cuando el cliente quiere retomar el servicio más adelante.
Cancelar una suscripción: Finaliza completamente la suscripción. No se generarán más cobros en el futuro y el cliente dejará de tener acceso al servicio. Esta acción es permanente.
Pasos para pausar o cancelar una suscripción
1. Abrir la suscripción
Inicia sesión en Treli.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.
Usa el buscador o filtros para encontrar la suscripción que deseas modificar.
Haz clic sobre ella para abrir la vista detallada.
2. Modificar la suscripción
En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos (...) ubicados a mano derecha.
Se desplegará un menú con opciones de gestión.
3. Seleccionar la acción
Para pausar: selecciona Pausar suscripción y se te habilitara una nueva ventana en la cual podrás:
Pausar a tiempo indefinido: Si seleccionas esta opción deberás reanudar la suscripción manualmente.
Pausar hasta una fecha personalizada: Selecciona una fecha y hora especifica en la cual deseas que la suscripción se reactive automáticamente.
Para cancelar: selecciona Cancelar suscripción y se te habilitara una nueva ventana en la cual podrás:
Cancelar inmediatamente la suscripción.
Al finalizar el periodo actual de la suscripción, es decir el día de la fecha de la renovación del cliente se cancelara automáticamente sin realizar una nueva gestión de cobro.
Opcional podrás seleccionar un motivo por la cual se cancelara la suscripción.
4. Confirmar los cambios
Si pausas: la suscripción quedará detenida. Puedes reactivarla desde la misma vista más adelante.
Si cancelas: se detendrá por completo y no se podrá volver a activar. Si el cliente quiere reactivarse nuevamente se deberá crear una nueva suscripción de manera manual o compartir el enlace de la pagina de pago.
¿Qué debes tener en cuenta?
Al pausar una suscripción, los cobros ya generados no se anulan.
Las suscripciones canceladas no se eliminan del historial de Treli y no podrás reanudarla.
¿Necesitas reactivar una suscripción pausada? También puedes hacerlo desde la misma vista de suscripción.
