Antes de empezar
Para cambiar el plan de una suscripción, el nuevo producto debe estar creado y tener un precio configurado. El precio es lo que define:
Cada cuánto se le cobrará al cliente (frecuencia: mensual, anual, etc.).
Cuánto se le cobrará en cada renovación.
Puedes revisarlo en Catálogo → Productos, ingresando al producto y verificando los Precios. Un mismo producto puede tener varios precios, por ejemplo COP $475.000 / año y COP $158.300 / més.
¿Porque es importante?
Al modificar la suscripción, Treli solo muestra los productos que tengan un precio creado en la frecuencia que selecciones. Si el precio no existe, el producto no aparecerá en el buscador.
Paso a paso para cambiar el plan
Abre la suscripción del cliente
Ve a Suscripciones → Suscripciones y haz clic en la suscripción que quieres modificar.
Haz clic en «Modificar suscripción»
El botón está en la parte superior derecha. Se abrirá el panel Actualizar suscripción.
Elige la nueva frecuencia de cobro
En Productos, abre el campo Frecuencia de cobro y selecciona la frecuencia del nuevo plan o producto a asignar.
Si el nuevo plan tiene la misma frecuencia que el actual, deja la frecuencia como está.
Selecciona el nuevo producto
Haz clic en Buscar productos. Aparecerán todos los productos con precios creados en esa frecuencia. Elige el precio del nuevo plan (por ejemplo, COP $400.000 / año).
Guarda los cambios
Haz clic en Actualizar suscripción. Verás el mensaje «Suscripción actualizada exitosamente» y el nuevo producto aparecerá en la sección Totales, junto con la nueva frecuencia de cobro.
Consideración importante
Importante: la próxima fecha de renovación no cambia
Cambiar el plan no modifica la fecha de renovación actual. El nuevo valor se cobrará en la fecha de renovación que ya tenía la suscripción. Si necesitas que el nuevo plan empiece a cobrarse en otra fecha, sigue el paso siguiente.
Abre el menú de opciones
En la suscripción, haz clic en el botón ··· que está al lado de Modificar suscripción.
Selecciona «Modificar próxima fecha de renovación»
Se abrirá un calendario con la fecha actual de renovación. Selecciona el día en el calendario y ajusta la hora en Seleccionar hora. Luego haz clic en Guardar.
Al cambiar la fecha de renovación de una suscripción, los cobros que ya hayan sido generados no se anulan ni se detienen automáticamente. Si alguno se encuentra en proceso de cobro, continuará con los intentos de débito y las notificaciones.
Si no desean que ese cobro continúe gestionándose, deberán anular el cobro.