En algunos casos, puedes necesitar pausar o cancelar una suscripción, ya sea por solicitud del cliente o por un cambio en los servicios ofrecidos. Desde Treli puedes gestionar estas acciones de forma rápida y sin afectar los cobros anteriores.
¿Cuál es la diferencia entre pausar y cancelar?
Pausar una suscripción: Detiene temporalmente la generación de cobros. No se enviarán nuevos cargos al cliente hasta que la suscripción sea reactivada. Es útil cuando el cliente quiere retomar el servicio más adelante.
Cancelar una suscripción: Finaliza completamente la suscripción. No se generarán más cobros en el futuro y el cliente dejará de tener acceso al servicio. Esta acción es permanente.
¿Cómo pausar una suscripción?
Ingresar en la suscripción
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.
Usa el buscador o filtros para encontrar la suscripción que deseas modificar y haz clic sobre ella para abrir la vista detallada.
Modificar suscripción
En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos (...) ubicados a mano derecha.
Se desplegará un menú con opciones de gestión.
Pausar suscripción
Selecciona "Pausar suscripción" y se te habilitara una nueva ventana en la cual podrás:
Pausar a tiempo indefinido: Si seleccionas esta opción deberás reanudar la suscripción manualmente.
Pausar hasta una fecha personalizada: Selecciona una fecha y hora especifica en la cual deseas que la suscripción se reactive automáticamente.
¿Cómo cancelar una suscripción?
Ingresar en la suscripción
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.
Usa el buscador o filtros para encontrar la suscripción que deseas modificar y haz clic sobre ella para abrir la vista detallada.
Modificar suscripción
En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos (...) ubicados a mano derecha.
Se desplegará un menú con opciones de gestión.
Para cancelar: selecciona Cancelar suscripción y se te habilitara una nueva ventana en la cual podrás:
Cancelar inmediatamente la suscripción.
Al finalizar el periodo actual de la suscripción, es decir el día de la fecha de la renovación del cliente se cancelara automáticamente sin realizar una nueva gestión de cobro.
Opcional podrás seleccionar un motivo por la cual se cancelara la suscripción.
¿Pueden los clientes cancelar de manera autónoma una suscripción?
Si tus clientes cuentan con acceso al portal de clientes y, como administradores, tienen habilitada la opción para pausar o cancelar suscripciones, podrán realizar esta gestión de forma autónoma.
Pasos:
El cliente debe ingresar al portal de clientes con su correo electrónico.
Se dirigirá a la sección Suscripciones.
Allí encontrará la suscripción activa asociada a su cuenta.
Dentro de la suscripción verá las opciones disponibles para pausar o cancelar la suscripción, según lo que esté habilitado en la configuración.
De esta manera, el cliente puede gestionar su suscripción directamente desde el portal, sin necesidad de solicitar la gestión al comercio.
¿Qué debes tener en cuenta?
Al pausar una suscripción, los cobros ya generados no se anulan.
Al cancelar una suscripción, los cobros ya generados no se anulan.
Las suscripciones canceladas no se eliminan del historial de Treli y no podrás reanudarla.
Si pausas: la suscripción quedará detenida y podrás reactivarla.
Si cancelas: se detendrá por completo y no se podrá volver a activar. Si el cliente quiere reactivarse nuevamente se deberá crear una nueva suscripción de manera manual o compartir el enlace de la pagina de pago.