Los clientes al ingresar al portal de clientes podrás simplificar la gestión de recaudos, descubre como lo hacen:
1. Ingresa al portal de clientes
Solicita al comercio que te comparta el enlace para que puedas gestionar fácilmente tus cobros, suscripciones o facturas pendientes. Una vez lo recibas, ábrelo en tu navegador o desde el dispositivo que prefieras.
2. Ingresa tu correo electrónico para administrar tu cuenta
Deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y clicar en la opción 'Continuar'.
Nota: Debe ser el correo electrónico el cual esta vinculado a tus cobros, suscripciones o facturas en el comercio.
3. Recibirás un nuevo correo con un código de verificación
4. Ingresa tu código de verificación en el portal de cliente para confirmar tu identidad.
Nota: Este código de verificación tiene un periodo de caducidad de 10 minutos, si superas este tiempo deberás solicitar el código nuevamente ingresando al portal de clientes.
5. ¿Qué puedo hacer dentro del portal de clientes?
Facturas
En la sección de "Mis facturas", podrás observar las facturas pagadas y las que se encuentran pendientes por pago.
¿Cómo pagar mis facturas vencidas y pendientes?
Al hacer clic en el botón “Pagar ahora”, el portal te redirigirá a la pagina de pago para que completes la transacción.
¿Cómo puedo registrar abono de facturas?
Al hacer clic en el botón "Abonar"
Se desplegara una pestaña donde podrás aplicar el monto a abonar según el orden de vencimiento de las facturas. De manera predeterminada el monto sugerido es el total de la deuda pero podrás editar el valor a pagar y observar las facturas calificadas. Primero a las facturas vencidas (de mayor a menor antigüedad) y luego a las próximas por vencer.
Suscripciones
Si el caso de uso del comercio es suscripciones, en esta sección podrás gestionar tus suscripciones de forma autónoma.
¿Cómo puedo cancelar o pausar mi suscripción en el portal de clientes?
Al ingresar a la sección de Suscripciones, encontrarás el listado de todas tus suscripciones activas o pendientes de pago. Si el comercio tiene habilitadas las opciones de cancelar o pausar, estas aparecerán disponibles en esta sección.
Si decides pausar no se realizaran cobros hasta la reactivación.
Si decides cancelar una suscripción, esta se cancelará inmediatamente y perderás el acceso al servicio.
¿Cómo puedo realizar el pago de una suscripción que se encuentra pendiente?
En el portal podrás identificar las suscripciones con la etiqueta “Pago pendiente”. En estas suscripciones encontrarás el botón “Pagar”. Al hacer clic, serás redirigido a la página de pagos para completar la transacción. Si el pago se realiza exitosamente, la suscripción cambiará automáticamente a estado “Activa”.
¿Cómo puedo cambiar el método de pago asociado a mi suscripción?
Al hacer clic en el botón de “Cambiar método de pago”, podrás actualizar la tarjeta o billetera digital que utilizas para tus cobros recurrentes, haciendo clic en la opción "Agregar nuevo método de pago".
Treli te redireccionara a una sesión para que agregues un nuevo método.
¿Cómo puedo adelantar mi próximo cobro de renovación?
Si como cliente tienes una renovación programada para una fecha futura, podrás adelantar de manera autónoma la fecha de renovación de tu suscripción y ajustarla a una fecha más cercana, según tu necesidad. (Si el comercio tiene habilitada esta opción se encontrara disponibles en esta sección).
Métodos de pago
Como cliente podrás agregar, eliminar o establecer como predeterminado tus métodos de pago previamente tokenizados en la sección de "Métodos de pago", solo si el comercio permite que sus clientes consulten y actualicen sus métodos de pago.
¿Cómo puedo agregar un nuevo método de pago?
Al hacer clic en el botón de “Agregar método”, podrás vincular una nueva tarjeta o billetera digital para tus cobros, Treli te redireccionara a una sesión para que agregues un nuevo método.
¿Cómo puedo eliminar un método de pago?
Si previamente haz pagado con varios métodos tokenizables podrás eliminar tus métodos de pago.
¿Cómo puedo establecer como predeterminado un método de pago para mis cobros?
En el portal encontraras todos los métodos de pagos que permitan débitos automáticos, si previamente haz pagado con varios métodos tokenizables podrás establecer como predeterminado uno de estos para los débitos automáticos futuros.
Mi perfil
Como cliente podrás actualizar la información de tu perfil asociada a tus cobros de suscripciones que tengas con el comercio, esta actualización de datos personales y de facturación podrás realizarla si el comercio lo permite.
Los datos actualizados se reflejarán automáticamente en los registros del comercio.