¿Para qué sirve reportar un error?
Si encuentras un error mientras usas la app, puedes reportarlo fácilmente para que podamos solucionarlo lo más rápido posible. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Paso 1: Reproducir el error
Intenta repetir el paso que te está dando el error para poder verlo claramente en la app.
Paso 2: Cuéntanoslo en el chat
La mejor forma de reportar un error es escribirnos directamente:
Ve a la pantalla de Inicio.
Haz clic en el círculo con una “i”.
Selecciona “Escribir un mensaje” y cuéntanos qué error encontraste.
👉 También puedes ir a Menú > Contacta con nosotros > Envíanos un mensaje.
Paso 3 (opcional): Agitar el móvil
Solo en errores complicados de ver puedes usar la función de agitar el móvil (como si fuera una maraca 😂).
Al hacerlo, aparecerá un mensaje que dice:
“¿Algo está mal?”
REPORTAR
Ahí aparecerá un cuadro de texto donde deberás escribir brevemente el error.
Si usas esta opción, por favor indícanos también en el chat que lo reportaste con “shake” y dinos cómo lo llamaste al reportarlo, para que podamos buscarlo e identificarlo más rápido. Esto le llega al equipo de desarrollo para que se pueda investigar de una manera más clara y eficaz.
De esta forma, priorizamos el chat para reportar la mayoría de errores y dejamos el “shake” solo para casos puntuales donde sea más difícil explicarlo.