Nuestra integración con Zendesk permite redirigir la conversación de WhatsApp a las manos de un agente humano, cuando se requiera.

Esto lo hacemos con un sistema de tickets, de tal manera que, si el usuario final escoge la opción de comunicarse con un agente en medio del flujo, se crea un ticket en el inbox nativo de Zendesk.

En este ticket se guarda la información de la interacción que ha tenido el usuario final con el bot, para que el agente tenga toda la trazabilidad y el contexto adecuado para atender el caso.

También es posible enviar mensajes proactivos desde la plataforma de Truora y recibir las respuestas de las campañas directamente en Zendesk, para conocer y segmentar los usuarios. La conexión nativa de Truora con Zendesk ayuda a optimizar los procesos de atención al cliente y retención de usuarios.