Hier findest du Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zum Senden von Zahlungen an Reinigungskräfte. Bitte beachte, dass dieser Artikel ständig aktualisiert werden kann.
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird oder dein Problem aufgrund eines bestimmten Szenarios etwas spezifischer ist, zögere nicht, uns über den Live-Chat oder per E-Mail an cs@turno.com zu kontaktieren.
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Wie hoch sind die Gebühren für Zahlungen an Reinigungskräfte?
Wir erheben eine Gebühr für die Bezahlung für Reinigungskräften über unser System, um die Kosten der Transaktionsverarbeitung zu decken. Um Zahlungen an deine bestehenden Reinigungskräfte (Reinigungskräfte, die du außerhalb von Turno kennengelernt hast) zu senden, die über eine Einladung mit dir verbunden wurden, fällt in den USA und Kanada eine Gebühr von 3,9 % pro Transaktion an (mind. 1,50 $), wenn du sie mit Bankkarte bezahlst, und eine Gebühr von 1,5 % pro Transaktion, wenn du sie über ein Bankkonto (ACH) bezahlst.
Für andere Länder gelten andere Gebühren, die in deinem Konto angezeigt werden.
Um Zahlungen an Reinigungskräfte zu senden, die du über den Turno Marketplace kennengelernt hast, fällt eine Gebühr von 5 % pro Transaktion an, wenn du ein Bankkonto (ACH) für die Bezahlung der Reinigungskräfte verwendest. Wenn du mit einer Kreditkarte bezahlen, beträgt die Gebühr 8 % (3 % Kartenbearbeitungsgebühr) pro Transaktion.
Bitte beachte, dass die Bezahlung deiner bestehenden Reinigungskräfte, die nicht auf dem Marketplace arbeiten, über Turno optional ist, die Bezahlung einer Reinigungskraft, die du auf dem Marketplace von Turno kennengelernt hast, jedoch erforderlich ist. ❗
Werden die Reinigungskräfte manuell oder automatisch bezahlt?
Die Bezahlung von Reinigungskräften auf dem Marketplace über die App ist obligatorisch. Reinigungskräfte, mit denen du bereits zusammenarbeitest und die du einlädst, sich mit dir zu verbinden, können entweder manuell oder automatisch oder außerhalb der App bezahlt werden - du hast die Wahl und kannst diese Option unter "Zahlungen" > "Automatische Zahlungen" einstellen. Automatische Zahlungen an eingeladene Reinigungskräfte sind standardmäßig deaktiviert. ✅
Auch wenn Reinigungskräfte auf dem Marketplace immer automatisch für abgeschlossene Projekte bezahlt werden, gibt es immer noch die Möglichkeit, zusätzliche manuelle Zahlungen an sie zu leisten.
Wenn du sie z. B. für Besorgungen extra bezahlen musst, kannst du ihnen auf dieser Seite manuelle Zahlungen schicken.
Hier findest du weitere Informationen darüber, wie du eine manuelle Zahlung über Turno senden kannst:
Warum wird ein Projekt in Rechnung gestellt, das noch gar nicht stattgefunden hat?
Wir genehmigen Zahlungen bis zu drei Tage vor einem Projekt, um sicherzustellen, dass deine Zahlungsmethode funktioniert. Die Zahlung wird erst dann ausgeführt, wenn die Reinigungskraft das jeweilige Projekt als abgeschlossen markiert. Wenn das Projekt gelöscht oder der Reinigungskraft vom Projekt entfernt wird, wird auch die Autorisierung aufgehoben.
📘 Es ist wichtig zu beachten, dass die Autorisierung noch keine Abbuchung ist, da die Gelder noch nicht an der Reinigungskraft gesendet wurden und nur für das Projekt reserviert sind.
Wie kann ich ein Bankkonto hinzufügen, um meine Reinigungskräfte zu bezahlen?
Du kannst ein Konto hinzufügen, um ACH-Bankabbuchungen für die Bezahlung deiner Reinigungskräfte zu verwenden. Gehe dazu auf "Zahlungen" > "Zahlungseinstellungen" > "Bankkonten" und klicke auf "Neues Bankkonto".
Wir verwenden Plaid, um Bankinformationen für ACH-Zahlungen zu verifizieren. Einige Banken können jedoch nicht über die Plaid-Integration hinzugefügt werden. Sollte dies bei dir der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport, damit wir dir beim Hinzufügen eines ACH-Bankkontos helfen können. 👍
Ich habe gerade eine ACH als Hauptzahlungsmethode hinzugefügt, kann ich die Karte entfernen?
Bei der Arbeit mit Reinigungskräften des Marketplace ist es derzeit nicht möglich, die Kreditkarte aus dem System zu entfernen, da eine Kreditkarte als Backup-Zahlungsmethode erforderlich ist, um ACH als Hauptmethode für deine Unterkünfte einzurichten.
Bitte beachte, dass wir deine Backup-Karte nur belasten, wenn eine ACH-Zahlung fehlschlägt. ❌
Wie kann ich den Preis für meine Reinigungskraft ändern?
Die Preise für die Arbeit deiner Reinigungskräfte werden pro Unterkunft festgelegt. Um sie zu ändern, öffne die Einstellungen deine Unterkunft. Gehe auf die Seite "Unterkünfte", klicke auf den Namen der Unterkunft, für das du den Preis ändern möchtest, und gehe auf die Registerkarte "Reinigungskräfte", wo du den Preis ändern kannst. Dies ist auch über die Seite "Mein Team" möglich.
Wenn du zusätzliche Hilfe brauchst, schau den folgenden Artikel an:
Meine Reinigungskraft sagt, sie wird nicht bezahlt, aber ich habe ihr eine manuelle Zahlung geschickt/automatische Zahlungen sind eingeschaltet, was kann ich tun?
Es dauert 2 bis 5 Werktage, bis die Zahlungen direkt auf dem Bankkonto der Reinigungskraft ankommen, wenn es sich bei der Zahlungsmethode um eine Kreditkarte/Debitkarte handelt. Bei ACH-Zahlungen kann die erste Zahlung ein oder zwei Tage länger dauern, da unser Zahlungsdienstleister Stripe das Konto überprüft.
Die Reinigungskräfte können ihre Auszahlungsseite aufrufen oder sich in ihr Stripe-Konto einloggen, um die voraussichtliche Dauer ihrer Auszahlungen zu erfahren. 💵
Dieser Artikel aus unserem Hilfe-Center enthält weitere Informationen, die den Empfang von Zahlungen (für Reinigungskräfte) klären können:
Wenn alles in Ordnung zu sein scheint, sie aber immer noch nicht bezahlt werden, dann schaue auf der Seite Zahlungseinstellungen unter der Registerkarte Zahlungsverlauf nach - es ist möglich, dass mit deiner Zahlungsmethode etwas nicht stimmt. Bitte wende dich an uns, wenn du Hilfe bei der Klärung des Problems benötigst.
Hier findest du weitere Informationen zum Zahlungsstatus:
Hinweis zur Aktivierung automatischer Zahlungen: Diese Option funktioniert nur für zukünftige Projekte. Sobald du sie also aktivierst, wird die Zahlung für die Projekte, die deine Reinigungskräfte bereits abgeschlossen haben, nicht automatisch verarbeitet. Wir empfehlen dir, manuelle Zahlungen vorzunehmen oder deine Reinigungskraft außerhalb der App für diese Projekte zu bezahlen.
Meine Reinigungskraft sagt, dass ich ihren Preis nicht festgelegt haben darf. Was soll ich tun?
Es ist wichtig, dass du den Preis für deine Reinigungskraft festlegst, wenn die automatischen Zahlungen für deine Reinigungskräfte, die außerhalb des Marketplace arbeiten, aktiviert sind (wenn du die Reinigungskraft per Einladung hinzugefügt hast).
Um einen Preis für die Reinigungskraft festzulegen, gehe auf die Seite "Unterkünfte", klicke auf den Namen der Unterkunft, in der deine Reinigungskraft aktiviert ist, gehe auf die Registerkarte "Reinigungskräfte" und lege den Preis pro Projekt oder pro Stunde fest. Beachte bitte, dass die Preise pro Unterkunft festgelegt werden. Wenn deine Reinigungskraft also zu mehr als einer deiner Unterkünfte hinzugefügt wurde, musst du den Preis für jede einzelne Unterkunft einzeln festlegen.
Möglicherweise möchtest du auch auf die Seite "Automatische Zahlungen" zugreifen, um zu prüfen, ob automatische Zahlungen für die betreffende Reinigungskraft aktiviert sind, falls du sie automatisch bezahlen möchtest.
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