Bei ProviPanda erfolgt der Login für Unternehmen über einen Einmal-Code, der an die beim Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn die Mail nicht ankommt, kann das verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfe Folgendes:
1. Spam- und Junk-Ordner prüfen
Kontrolliere zunächst, ob die Mail von no-reply@provipanda.de versehentlich im Spam-, Junk- oder Werbeordner gelandet ist.
2. Cache und Cookies löschen
Leere den Cache und die Cookies deines Browsers, um mögliche Anmeldeprobleme zu beheben. Versuche danach erneut, dich einzuloggen und einen neuen Code anzufordern.
3. Lokale Filter oder IT-Sicherheitsrichtlinien
In manchen Unternehmen werden Mails zusätzlich durch interne Systeme wie Spam-Filter, Quarantäne-Tools oder Sicherheitslösungen (z. B. Hornetsecurity) geprüft.
Bitte prüfe im Quarantäne-Portal, ob Mails von no-reply@provipanda.de blockiert oder zurückgehalten werden. Wenn du selbst keinen Zugriff darauf hast, kontaktiere deinen IT-Administrator und bitte ihn, diese Adresse freizugeben.
4. Code erneut anfordern
Fordere den Code erneut an und warte kurz, bevor du es ein weiteres Mal versuchst. Manchmal hilft bereits ein erneutes Anfordern nach ein paar Minuten.
5. SMS-Code nutzen (falls die E-Mail weiterhin nicht ankommt)
Wenn du den Code weiterhin nicht per E-Mail erhältst, kannst du in der Web-Version alternativ einen Code per SMS anfordern. Diese Option wird dir nach dem Anfordern des Codes angezeigt.
Bitte beachte: Der SMS-Code funktioniert ausschließlich mit der in deinem Profil hinterlegten Telefonnummer.
6. Support kontaktieren
Sollte der Code auch nach diesen Schritten nicht eintreffen, wende dich bitte über den Chatbot an unser Support-Team. Wir prüfen dann, ob dein Konto korrekt verknüpft ist und helfen dir, dich wieder erfolgreich einzuloggen.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass du den Login-Code zuverlässig erhältst und dein Unternehmenskonto wieder uneingeschränkt nutzen kannst.