🔁 Comment retourner ou remplacer un terminal Adyen (Partenaires ValPay)
Si votre terminal Adyen est défectueux, vous pouvez soumettre une demande de retour via votre Espace client Adyen. ValPay ne participe pas actuellement au programme Terminal Service Replacement (TSR) d’Adyen.
Par conséquent, les remplacements de terminaux doivent être effectués en deux transactions distinctes :
Une commande de retour
Une nouvelle commande d’achat
Adyen fournira l’emballage de retour ainsi que les instructions d’expédition et couvrira les frais de retour via son transporteur désigné.
🔧 Avant de soumettre une demande de retour
Veuillez suivre les étapes décrites dans notre guide Dépannage des terminaux sous la section Tech & dépannage avant de soumettre une demande de retour. Environ 80 % des problèmes liés aux terminaux sont résolus grâce au dépannage.
Si le problème persiste après le dépannage, suivez les étapes ci-dessous.
❗ Important : Processus de remplacement de terminal pour les partenaires ValPay
N’utilisez PAS l’option « remplacement » lors de la soumission d’un retour.
Vous devez plutôt :
Soumettre une commande de retour pour le terminal défectueux.
Placer une commande d’achat distincte pour un nouveau terminal via l’Espace client Adyen.
Cela garantit un traitement et un suivi appropriés selon le modèle de soutien ValPay.
📦 Comment soumettre une demande de retour de terminal
1. Trouver le numéro de série du terminal
Situé sous l’appareil ou dans l’écran Device Info du terminal.
2. Connectez-vous à votre Espace client Adyen
3. Sélectionnez le compte marchand approprié (si vous avez plusieurs comptes)
4. Accédez à :
In-person payments > Orders and returns > New return/replacement order
5. Cliquez sur
New Request
6. Choisissez l’option
Return terminals
(et non remplacement)
7. Entrez les détails du terminal :
Numéro de série
Catégorie du problème
Description facultative du problème
Ajoutez d’autres terminaux si nécessaire
8. Cliquez sur
Continue to shipping details
Choisissez ou entrez l’adresse d’expédition
Ajoutez un numéro de bon de commande (PO), si applicable
9. Cliquez sur
Continue to summary
pour réviser
10. Cliquez sur
Submit request
✅ Après la soumission
Vous recevrez une confirmation et des mises à jour de suivi par courriel.
Vous pouvez suivre l’état du retour dans :
Customer Area > Orders and returns
📌 Notes supplémentaires
• Terminal de remplacement = Commande d’achat distincte
Placez toujours une commande d’achat séparée si vous avez besoin d’un appareil de remplacement.
• Remplacement du câble d’alimentation
Envoyez un courriel à support@valpay.com pour demander un câble d’alimentation de remplacement.
• Accessoires (cadres, bases de recharge, câbles, etc.)
Ces articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez en disposer conformément aux règlements locaux.
• Commander de nouveaux accessoires (excluant les câbles d’alimentation)
Soumettez une commande d’achat dans Adyen.