Guide étape par étape pour effectuer un test de connexion PSP sur un terminal Adyen.
1. Vérifier les icônes d’affichage du terminal
Regardez la rangée supérieure de l’écran du terminal.
Assurez-vous que les icônes de connexion attendues sont visibles :
✅ Symbole Wi-Fi — si vous utilisez une connexion Wi-Fi
☁️ Symbole cloud — si vous utilisez une intégration Terminal API (TAPI) via les communications cloud
Si l’une de ces icônes est absente, cela indique déjà un possible problème de connectivité.
2. Accéder au menu Diagnostics
🔘 Pour les terminaux non Android (ancienne interface de menu) :
• Appuyez sur Menu Admin
• Accédez à Réseau > Diagnostics
📱 Pour les terminaux Android :
• Allez dans Paramètres
• Sélectionnez Diagnostics
3. Lancer le test de connexion PSP
Dans le menu Diagnostics :
• Sélectionnez Connexion PSP
• Attendez la fin du test
• Consultez le résultat :
✅ Réussi (Android) ou ✔️ Coches vertes (non Android) = la connexion est fonctionnelle
❌ Échec ou ❌ icônes X rouges = un problème est survenu (voir le dépannage ci-dessous)
4. Lancer le test Terminal API
• Revenez au menu Diagnostics
• Sélectionnez Terminal API
• Attendez les résultats
Si le test échoue, vérifiez également :
• Le test TLS des communications locales pour détecter les problèmes de communication interne sécurisée
5. Lancer le test des Endpoints
• Retournez dans Diagnostics
• Sélectionnez Endpoints
Le terminal testera quatre URL Adyen.
Vérifiez les résultats :
✅ Tous réussis = tout fonctionne correctement
❌ Un ou plusieurs échecs = suivez les instructions spécifiques à l’erreur ci-dessous
🔍 Comprendre les erreurs du test de connexion PSP
Si un test échoue, les étapes suivantes peuvent également afficher ❌ en raison d’un effet en cascade. Voici la signification de chaque étape :
Étape du test | Problème en cas d’échec (❌) |
Recherche de l’hôte | Problème DNS. Le terminal ne peut pas résoudre les domaines Adyen. |
Connexion | Problème réseau. Causes possibles : routeur défectueux, connexion Internet indisponible. |
Négociation | Échec de la négociation TLS. Causes possibles : inspection TLS par la passerelle (attendre ou contourner), problème réseau/sécurité majeur (contacter Adyen). |
Envoi des données | Le trafic sortant est bloqué par le pare-feu ou le routeur. |
Réception des données | Le trafic entrant est bloqué. Vérifiez le pare-feu ou le routeur. |
Remarque : Si le test global indique Aucune erreur et qu’il s’agit d’une première configuration, vous pouvez ignorer cette erreur.
✅ Interprétation des résultats
Sur les terminaux non Android :
✔️ = Étape réussie
❌ = Étape échouée
Sur les terminaux Android :
Réussi = Tous les tests ont réussi (appuyez pour afficher les détails)
Échec = Un ou plusieurs tests ont échoué (appuyez pour voir le détail étape par étape ❌)
Si le client continue de voir des erreurs ❌ après avoir effectué les vérifications ci-dessus, recommandez-lui de contacter le support Adyen ou son équipe informatique afin de vérifier les règles réseau et pare-feu.