Si votre terminal Adyen prend un temps anormalement long (4 Ă 5 minutes ou plus) pour traiter une seule transaction, il est fort probable qu'il utilise une version obsolĂšte de son logiciel (micrologiciel).
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier votre connexion et forcer une mise à jour manuelle afin de rétablir une vitesse de traitement normale.
Ătape 1 : VĂ©rifiez votre connexion rĂ©seau
Avant d'effectuer la mise à jour, assurez-vous que le terminal dispose d'un accÚs stable à Internet. Une connexion stable et fonctionnelle est nécessaire pour récupérer les ensembles de mise à jour sur la plateforme d'Adyen.
Sur le terminal, appuyez sur la touche 9, puis sur le bouton Vert (Confirmer).
Entrez votre code d'accÚs administrateur (le code par défaut est 0856).
SĂ©lectionnez Diagnostics > Connexion PSP.
Si le test échoue, veuillez dépanner votre connexion Wi-Fi ou Ethernet avant de continuer.
Ătape 2 : Mettre Ă jour le logiciel manuellement
Les terminaux Adyen se mettent généralement à jour automatiquement pendant la nuit, mais si un appareil a été éteint ou déconnecté, il peut prendre du retard.
Note : Chez Valpay, nous nous efforçons de nous assurer que chaque appareil est configurĂ© avec la version de micrologiciel la plus rĂ©cente (LTS - Long-Term Support) avant mĂȘme qu'il ne quitte notre entrepĂŽt. Cependant, si un appareil reste dans sa boĂźte ou est dĂ©connectĂ© pendant une pĂ©riode prolongĂ©e, une mise Ă jour sera nĂ©cessaire lors de l'installation.
Accédez au menu administrateur en appuyant sur 9 et sur le bouton Vert (Confirmer).
Entrez votre code d'accĂšs administrateur (0856).
SĂ©lectionnez Software (Logiciel).
Sélectionnez Update (Mise à jour) ou Download (Télécharger).
Le terminal vérifiera si un nouvel ensemble est disponible. Si c'est le cas, le téléchargement commencera.
Note : Ce processus peut prendre de 10 Ă 20 minutes selon la vitesse de votre connexion Internet. N'Ă©teignez pas le terminal pendant ce temps.
Ătape 3 : Mettre Ă jour la configuration
Une fois le logiciel mis à jour, il est recommandé de rafraßchir la configuration pour s'assurer que tous les paramÚtres Valpay sont synchronisés.
Retournez au menu administrateur (9 + Vert).
SĂ©lectionnez Config.
SĂ©lectionnez Update (Mise Ă jour).
Le terminal redémarrera une fois la configuration appliquée.
Prévention : La rÚgle de la nuit
Pour éviter que ce problÚme ne se reproduise, nous vous recommandons de laisser le terminal allumé et connecté au réseau pendant la nuit. Les terminaux Adyen sont programmés pour effectuer un « appel de maintenance » et redémarrer à une heure précise (généralement à 6 h 00).
Si le terminal est éteint ou déconnecté d'Internet, il manque ces mises à jour critiques de sécurité et de performance, ce qui entraßne les lenteurs que vous avez constatées.
Vous avez toujours des problĂšmes ?
Si votre terminal est Ă jour et que le traitement est toujours lent, veuillez contacter le support Valpay via la bulle de clavardage ou par courriel directement Ă support@valpay.com.