Adyen permet l’accès à distance aux terminaux de paiement Android compatibles à partir de l’Espace client. Une session à distance reflète l’écran du terminal dans l’Espace client, permettant à un utilisateur autorisé de naviguer dans les menus, de consulter les paramètres et d’aider au dépannage à distance.
Ce que permet l’accès à distance
Une session à distance crée une vue dupliquée de l’écran du terminal dans l’Espace client Adyen. Pendant la session, vous pouvez interagir avec les menus du terminal et les applications Android sur l’appareil afin de résoudre des problèmes ou de vérifier les paramètres de configuration.
Exigences importantes
Avant de démarrer une session à distance, veuillez noter les points suivants :
L’accès à distance est disponible pour les terminaux de paiement Android.
L’utilisateur doit disposer du rôle Merchant POS Terminal Management Admin ou Merchant POS Terminal Support dans l’Espace client Adyen.
Une personne physiquement présente avec le terminal doit démarrer la session directement sur l’appareil.
Adyen indique que WebSockets doit être activé avant d’utiliser cette fonctionnalité.
Les exigences logicielles prises en charge incluent les terminaux Android Verifone, notamment M450 et P360, exécutant la version 1.115 ou ultérieure. Les autres modèles de terminaux Android doivent être sur la version 1.105.2 ou ultérieure.
Comment démarrer une session à distance
Connectez-vous à l’Espace client Adyen.
Sous Paiements en personne, accédez à Terminaux et sélectionnez le terminal auquel vous souhaitez accéder.
Sélectionnez Plus d’options > Démarrer une session à distance.
Un code d’accès à usage unique apparaîtra dans l’Espace client.
Demandez à la personne devant le terminal de sélectionner Démarrer la session sur le terminal de paiement et d’entrer le code d’accès à usage unique.
Une fois connecté, l’écran du terminal apparaîtra dans l’Espace client et pourra être utilisé pour effectuer du dépannage à distance.
Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Terminer la session. La session peut être arrêtée à partir de l’Espace client ou directement sur le terminal. Un nouveau code d’accès à usage unique sera requis pour toute session future.
Remarque concernant le réseau / pare-feu
Selon l’environnement réseau, l’accès à distance peut nécessiter l’autorisation de certains domaines dans le pare-feu. Adyen mentionne notamment l’URL suivante :
Adyen recommande d’utiliser la résolution DNS et l’autorisation basée sur le domaine lorsque possible. Adyen fournit également l’adresse IP et les ports nécessaires à l’accès à distance.
Bonnes pratiques
Avant de démarrer une session, assurez-vous que l’opérateur du terminal est disponible et prêt à entrer rapidement le code d’accès à usage unique, puisque la session dépend de la confirmation locale sur l’appareil.