Antes de realizar las compras y retiros con tu tarjeta física, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta Consulta aquí como realizar una recarga. Si ya recargaste tu cuenta, pero falla una transacción, aquí te explicamos cómo reportarlo según el caso:
Causas de falla en compras o retiros
Fondos suficientes
Tarjeta bloqueada
Tarjeta congelada
Cuenta bloqueada
Fallo técnico
¿Cómo puedo resolverlos?
Puedes visualizar el motivo del fallo de tus transacciones a través de los comprobantes de la aplicación. Solo tienes que ingresar a la sección "Movimientos", desde la barra de navegación inferior, y presionar el movimiento de interes.
Si el fallo es porque tu tarjeta se encuentra congelada, puedes descongelarla desde la sección "Tarjeta física" (Consulta aquí el paso a paso).
Si el fallo es porque tu cuenta o tarjeta se encuentra bloqueada u ocurre de forma persistente, un fallo técnico (es decir, se presenta en más de 2 intentos) debes contactar a soporte presionando el botón de ayuda en la barra superior. Estaremos a tu disposición de Lunes a Viernes, de 9am a 5pm, Hora Colombia.
El agente que gestione tu reclamo te pedirá algunos datos dependiendo el tipo de transacción. Ten en cuenta que la revisión puede demorar hasta 2 días hábiles y te compartiremos el resultado del reclamo a través del chat y por correo.
NOTA: Nunca compartas los datos de la tarjeta por otros canales no autorizados
¡Esperamos que resuelvas los inconvenientes y puedas mover tus fondos sin barreras! 💙