Si descubriste movimientos que tú no realizaste con la tarjeta física, tienes la posibilidad de reclamarlo dentro de los 90 días hábiles posteriores a la ejecución de la transacción. A continuación te detallamos el paso a paso para reportarlo:
Congela tu tarjeta
Primero congela tu tarjeta para que puedas inhabilitar cualquier tipo de transacción, consulta aquí un paso a paso detallado.
Contacta a soporte
En la barra superior presiona el botón de ayuda y contactate con un miembro de nuestro equipo de soporte. Estaremos a tu disposición de Lunes a Viernes, de 9am a 5pm, Hora Colombia.
El agente que gestione tu caso comenzará un proceso de investigación con el procesador de pagos(contracargo), para determinar si la transacción fue producto de actividad fraudulenta. Para eso es necesario que compartas los siguientes datos:
- Fecha de la transacción
- Monto de la transacción y moneda
- Establecimiento
- Número de comprobante (aparece en la app)
- Número de comprobante VISA (aparece en la app)
Ten en cuenta que este proceso puede demorar de 45 a 90 días hábiles y te compartiremos el resultado del reclamo a traves del chat y por correo electrónico.
NOTA: Nunca compartas los datos de la tarjeta por otros canales no autorizados
¿Qué pasa si reclamo fuera del plazo?
Si no pudiste reclamar dentro del plazo de 90 días, el agente no podrá comenzar un contracargo.
Recuerda no compartir datos sensibles de tu tarjeta con extraños para evitar futuras estafas y proteger tus fondos.