En el siguiente artículo encontrarás el paso a paso que debes seguir para reportar una tarjeta robada o perdida:
Congela tu tarjeta
Abre la aplicación en tu dispositivo. Cuando ingreses, dirígete hacia la sección “Tarjeta física”, desde la barra de navegación inferior, y presiona el botón “Congela tu tarjeta” que se encuentra debajo del balance, Consulta aquí el paso a paso.
Congelar tu tarjeta es fundamental para que puedas inhabilitar cualquier tipo de transacción.
Contacta a soporte
En la barra superior presiona el botón de ayuda y contactate con un miembro de nuestro equipo de soporte. Estaremos a tu disposición de Lunes a Viernes, de 9am a 5pm, Hora Colombia.
El agente que gestione tu caso eliminará tu tarjeta y te acompañará en la solicitud de una nueva.
NOTA: Nunca compartas los datos de la tarjeta por otros canales no autorizados
Recuerda no compartir datos sensibles de tu tarjeta con extraños para evitar futuras estafas y proteger tus fondos.