É por ele que você consegue enviar mensagens de uma maneira fácil e rápida para os seus contatos.
Como conectar meu WhatsApp na Voxuy?
Assim que acessar a sua conta, já pode conectar o seu número de WhatsApp na Voxuy seguindo os passos abaixo:
1. Clique no ícone do WhatsApp;
2. Selecione o atendente que quer conectar o número;
3. Selecione o chat que vai ficar responsável por ele;
4. Escaneie o QR code com o aplicativo do WhatsApp do seu celular.
Como iniciar ou pausar o chat?
Assim que conectar, você já pode iniciar o seu chat clicando no botão de pausado/iniciado.
Quando o botão fica verde, significa que o chat tá iniciado. | |
Quando o botão fica laranja, significa que o chat tá pausado. |
O chat da Voxuy não é igual ao seu WhatsApp, então, você vai perceber algumas diferenças:
• No seu chat vão aparecer as suas conversas apenas dos últimos 7 dias as conversas antigas do seu WhatsApp não ficam disponíveis na plataforma;
• Nas conversas, só vão aparecer as últimas 100 mensagens;
• As conversas arquivadas e os grupos também não ficam disponíveis no chat da Voxuy;
Opções do chat
Clique nos 3 pontos no seu chat, e uma listagem de opções vai aparecer pra você;
Nova conversa | Inicie uma nova conversa com um contato apenas digitando o número dele. |
Fechar conversa | Feche uma conversa para não visualizar mais ela na sua tela. |
Desativar notificações | Desative as notificações do seu chat. |
Histórico de ações | Visualize o histórico de ações realizadas no seu chat. |
Histórico de números | Visualize o histórico de números já conectados ao seu chat. |
Desconectar número | Desconecte seu número do chat. |
O que é o modo aquecimento?
Essa função é pra ajudar os números a ficarem aquecidos e evitar o banimento deles.
Sempre que um número for conectado à Voxuy, o modo de aquecimento é ativado automaticamente, e algumas regras vão ser seguidas:
• O envio das mensagens vai começar 15 minutos depois que escanear o QR code do seu WhatsApp, desde que o seu chat esteja iniciado;
• O simular digitando automático vai ficar ativo, simulando o comportamento de uma pessoa digitando, conforme o tamanho do texto ou áudio;
• As mensagens desse chat vão ser enviadas somente entre 08h e 20h, respeitando um horário considerado mais seguro e natural pra comunicação.
O modo aquecimento vai ficar ativo no seu chat por 7 dias, depois desse tempo vai ser desativado automaticamente, mas se quiser desativar antes disso, você também tem essa opção.
Como desativar o modo aquecimento?
1. Clique nos 3 pontinhos no seu chat, e selecione a opção Desativar aquecimento;
2. Aí é só confirmar se que Sair do modo aquecimento ou então Continuar nele.
Opções da conversa
Clique na seta ao lado do contato, e uma listagem de opções vai aparecer pra você;
Fixar conversa | Fixe até 3 mensagens no topo do seu chat. |
Arquivar conversa | Arquive conversas que não quer visualizar na tela principal. |
Manter conversa não lida | Sinalize que ainda não leu a conversa. |
Bloquear contato | Bloqueio um contato que não quer mais enviar mensagens. |
Excluir conversa | Exclua a conversa com o contato. |
Como ver as informações do contato?
A Voxuy consegue acessar os dados somente de contatos que entraram em algum funil, seja de conversão, mensagens externas, assinatura, logística, envio em massa ou API.
Se o contato não estiver em algum funil, você ainda pode enviar mensagens manualmente e também Mensagens genéricas, como mostra o exemplo abaixo:
Se o contato estiver em algum funil, as informações vão aparecer do lado da conversa, dessa forma:
Em Venda Selecionada, vai aparecer o nome e plataforma do produto do último funil que o cliente entrou.
Se ele já passou por mais de um funil, os produtos vão ficar listados nessa mesma opção pra você escolher o que quer visualizar.
Como alterar os dados do contato?
1. Clique nos 3 pontinhos ao lado do nome do cliente;
2. Você pode alterar o nome, e-mail e WhatsApp dele;
3. Clique em Salvar.
Etiquetas
Sabia que você pode classificar os seus contatos por meio de etiquetas? Vamos te mostrar como isso funciona na prática!
Como cadastrar ou excluir etiquetas?
1. Clique no ícone de etiquetas em cima das informações do cliente;
2. Clique em Gerenciar etiquetas;
3. Preencha um nome pra sua tag;
4. Você também pode colocar uma cor pra diferenciar;
5. E aí é só clicar na flechinha pra salvar, que ela já vai estar disponível pra você aplicar no cliente.
Caso precise excluir alguma tag, é só clicar na lixeira ao lado dela.
Como aplicar ou remover etiquetas de um contato?
1. Clique no ícone das etiquetas;
2. Selecione a tag que deseja aplicar ao contato;
Caso precise remover a tag do contato, é só desmarcar ela.
Funcionalidades do chat
Agendar
Você pode agendar uma única mensagem, ou um fluxo inteiro para o contato. Só é possível agendar mensagens de fluxos que o contato já entrou, ou respostas rápidas.
Adicionar nota
Adicione uma nota à conversa com o contato.
Remover do funil
Ao remover do funil, o contato para de receber qualquer mensagem desse fluxo, e todas as mensagens agendadas na fila são canceladas imediatamente.
Caso precise voltar o contato ao funil, essa opção vai aparecer depois que remover no lugar desse botão.
Cancelar mensagem
Cancele o envio de todas as mensagens agendadas pra esse contato.
Como enviar respostas rápidas?
Como vimos acima, se o seu contato não estiver em algum funil, você ainda pode enviar mensagens manualmente e também Mensagens genéricas, mas se estiver em algum, você pode enviar Respostas rápidas e também as Mensagens do funil individualmente, com apenas um clique.
Dúvidas frequentes
Por que o link não fica clicável no WhatsApp?
Quando você envia uma mensagem pela primeira para um contato que não tem seu número gravado no celular, os links não ficam clicáveis mesmo. Isso é uma regra do próprio WhatsApp.
A gente indica que você tenha uma mensagem no início do seu funil, pedindo pro lead salvar seu contato pra diminuir as chances disso acontecer.
Por que no meu WhatsApp aparece aguardando mensagem?
Essa mensagem é do próprio WhatsApp. Aqui nesse link eles falam um pouco mais sobre isso, e também dão algumas dicas pra resolver.
Meu WhatsApp não carregou todo o histórico de mensagens
Isso acontece porque a Voxuy só consegue acessar o histórico de mensagens dos últimos 7 dias no seu WhatsApp.
Conectei um número diferente, como posso avisar meus contatos?
Ao adicionar um número diferente do que você utilizava antes, você tem a opção de adicionar uma mensagem de saudação pra informar isso aos seus contatos.
A Voxuy funciona pra grupos?
Hoje a Voxuy ainda não funciona pra grupos. Eles não vão aparecer no seu chat, e também você não vai conseguir enviar mensagens da automação.
Mas já estamos trabalhando pra trazer isso em breve.
Como evitar o banimento do meu número de WhatsApp?
A gente não sabe o real motivo do banimento dos números, e isso depende 100% do WhatsApp, mas separamos algumas dicas que podem te ajudar a evitar isso.