É por ele que você consegue enviar mensagens de uma maneira fácil e rápida pros seus leads e clientes.
Como conectar meu WhatsApp ao chat da Voxuy?
Assim que acessar a sua conta, já pode conectar o seu número de WhatsApp na Voxuy seguindo os passos abaixo:
1. Clique no ícone do WhatsApp;
2. Selecione o atendente que quer conectar o número;
3. Selecione o chat que vai ficar responsável por ele;
4. Escaneie o QR code com o aplicativo do WhatsApp do seu celular.
Como iniciar ou pausar o meu chat?
Assim que conectar, você já pode iniciar o seu chat clicando no botão de pausado/iniciado.
Quando o botão fica verde, significa que o chat tá iniciado. | |
Quando o botão fica laranja, significa que o chat tá pausado. |
💡O chat da Voxuy não é igual ao seu WhatsApp, então, você vai perceber algumas diferenças:
No seu chat vão aparecer as suas conversas apenas dos últimos 7 dias as conversas antigas do seu WhatsApp não ficam disponíveis na plataforma;
As conversas arquivadas e os grupos também não ficam disponíveis no chat da Voxuy;
O que é o modo aquecimento?
Essa função é pra ajudar os números a ficarem aquecidos e evitar o banimento deles.
Sempre que um número for conectado à Voxuy, o modo de aquecimento é ativado, e algumas regras vão ser seguidas:
O envio das mensagens vai começar 15 minutos depois que escanear o QR code do seu WhatsApp, desde que o seu chat esteja iniciado;
O simular digitando automático vai ficar ativo, simulando o comportamento de uma pessoa digitando, conforme o tamanho do texto ou áudio;
As mensagens desse chat vão ser enviadas apenas entre 08h e 20h, respeitando um horário considerado mais seguro e natural pra comunicação.
O modo aquecimento vai ficar ativo no seu chat por 7 dias, depois desse tempo vai ser desativado automaticamente, mas se quiser desativar antes disso, você também tem essa opção.
Como desativar o modo aquecimento?
1. Clique nos 3 pontinhos no seu chat, e selecione a opção Desativar aquecimento;
2. Aí é só confirmar se que Sair do modo aquecimento ou então Continuar nele.
Como desconectar o meu número?
1. Clique nos 3 pontinhos no seu chat, e em Desconectar número.
Como iniciar uma conversa?
1. Clique nos 3 pontinhos no seu chat;
2. Clique em Nova conversa;
3. Digite o número de WhatsApp que deseja;
4. Clique em Abrir chat;
5. Aí é só enviar as mensagens.
Como ver as informações de quem estou conversando?
A Voxuy coleta os dados apenas de leads e clientes que entraram em algum funil, seja de conversão, mensagens externas, remarketing ou API.
Se a pessoa não estiver em algum funil, você ainda pode enviar mensagens manualmente e também Mensagens genéricas, como a gente mostra aqui. 👇
Já se estiver em algum funil, as informações vão aparecer do ladinho da conversa, dessa forma. 👇
💡Em Venda Selecionada, vai aparecer o nome e plataforma do produto do último funil que o cliente entrou.
Se ele já passou por mais de um funil, os produtos vão ficar listados nessa mesma opção pra você escolher o que quer visualizar.
Como alterar os dados do cliente?
1. Clique nos 3 pontinhos ao lado do nome do cliente;
2. Você pode alterar o nome, e-mail e WhatsApp dele;
3. Clique em Salvar.
Como funcionam as tags?
Sabia que você pode classificar os seus leads e clientes por meio de tags? Vamos te mostrar como isso funciona na prática!
Como cadastrar ou excluir tags?
1. Clique no ícone de tags em cima das informações do cliente;
2. Clique em Gerenciar tags;
3. Preencha um nome pra sua tag;
4. Você também pode colocar uma cor pra diferenciar;
5. E aí é só clicar na flechinha pra salvar, que ela já vai estar disponível pra você aplicar no cliente.
Caso precise excluir alguma tag, é só clicar na 🗑️ ao lado dela.
Como aplicar tags ou remover do contato?
1. Clique no ícone das tags;
2. Selecione a tag que deseja aplicar ao cliente;
Caso precise remover a tag do contato, é só clicar em Remover tag.
Funcionalidades do chat
 | Adicionar nota Você pode adicionar uma nota à conversa com o contato. |
 | Cancelar mensagem Você também pode cancelar o envio de todas as mensagens na fila pra esse contato. |
 | Remover do funil Ao remover do funil, o contato para de receber qualquer mensagem desse fluxo, e todas as mensagens agendadas na fila são canceladas imediatamente. Caso precise voltar o cliente ao funil, essa opção vai aparecer depois que remover no lugar desse botão. |
 | Agendar Você pode agendar uma única mensagem, ou um fluxo inteiro para o contato. Só é possível agendar mensagens de fluxos que o cliente já entrou, ou respostas rápidas. |
Como enviar respostas rápidas?
Como vimos acima, se o seu contato não estiver em algum funil, você ainda pode enviar mensagens manualmente e também Mensagens genéricas, mas se estiver em algum, você pode enviar Respostas rápidas e também as Mensagens do funil individualmente, com apenas um clique.
Dúvidas frequentes
Por que o link não fica clicável no WhatsApp?
Quando você envia uma mensagem pela primeira para um contato que não tem seu número gravado no celular, os links não ficam clicáveis mesmo. Isso é uma regra do próprio WhatsApp.
A gente indica que você tenha uma mensagem no início do seu funil, pedindo pro lead salvar seu contato pra diminuir as chances disso acontecer.
Por que no meu WhatsApp aparece aguardando mensagem?
Essa mensagem é do próprio WhatsApp. Aqui nesse link eles falam um pouco mais sobre isso, e também dão algumas dicas pra resolver.
Meu WhatsApp não carregou todo o histórico de mensagens
Isso acontece porque a Voxuy só consegue acessar o histórico de mensagens dos últimos 7 dias no seu WhatsApp.
A Voxuy funciona pra grupos?
Hoje a Voxuy ainda não funciona pra grupos. Eles não vão aparecer no seu chat, e também você não vai conseguir enviar mensagens da automação.
Mas já estamos trabalhando pra trazer isso em breve.
Como evitar o banimento do meu número de WhatsApp?
A gente não sabe o real motivo do banimento dos números, e isso depende 100% do WhatsApp, mas separamos algumas dicas que podem te ajudar a evitar isso.
Recuperei meu número, e agora?
Se você já recuperou o número, ou se vai usar um número novo, é importante não usar o mesmo aparelho celular do número que foi banido, mas se não tiver outro aparelho, então volte o celular pras configurações de fábrica antes de conectar o número.
É muito importante que o número recuperado fique um tempo sem ser utilizado, ou apenas enviando poucas mensagens apenas pelo celular. Recomendamos, no mínimo, 7 dias.
Conectei meu número na Voxuy, o que devo fazer?
Comece pelo modo aquecimento, ele vai ser ativado automaticamente assim que você conectar o seu número na Voxuy, e vai ficar ativo por 7 dias. É muito importante não desativar ele antes disso, ok?
Agora na sua fila de mensagens, se tiver algo agendado, o ideal é cancelar os envios que estavam sendo feitos pelo número que foi bloqueado.
Em Minha Voxuy, ative o simular digitando/gravando automático.
E em Integrações, integre com o Google Contatos, pra que a Voxuy possa salvar os contatos que chegarem direto na sua conta Google.
Quais melhorias posso fazer no meu funil?
É muito importante que você edite o conteúdo das suas mensagens, principalmente os textos. Pode substituir algumas palavras, mudar a ordem delas, redefinir o formato dos arquivos, mas não deixe que as mensagens continuem exatamente iguais as que já usava quando foi banido.
Utilize o maior número de variáveis que conseguir, isso deixa o seu funil bem personalizado.
Aproveite também pra usar o randomizador de mensagens e o randomizador de fluxos. É ótimo ter mais de uma opção de mensagem e fluxo pra enviar.
Em algumas mensagens do funil, use a opção de resposta, pra instigar o lead a interagir com você na conversa.
Peça também pra que o lead salve o seu número, você pode fazer isso enviando o seu contato diretamente pelo funil.
Sempre que possível, use e abuse de atrasos, limite os horarios e dias de envio pra que o seu funil seja disparado períodos razoáveis de interação entre as pessoas no WhatsApp.