Walkies giver dig flere måder at holde kunderne orienteret på. Her kan du se, hvad hver enkelt gør, og hvornår du skal bruge den.
Måder at kontakte dine kunder på
Livechat på en gåtur eller et besøg: hver gåtur og hvert besøg har et Feed, en chat i realtid mellem kunden og den, der udfører det, også teammedlemmer. Beskederne kommer frem med det samme på begge sider, under gåturen eller besøget og bagefter. Se Kan jeg chatte live med kunder under en gåtur eller et besøg?
På vej: tryk på klokken på et aftalekort, når du tager af sted, så får din kunde beskeden »Jeg er på vej« med dit forventede ankomsttidspunkt. Se Hvordan fortæller jeg en kunde, at jeg er på vej?
Skriv til én kunde: en chat i Walkies Journal-appen om alt, der handler om kundens kæledyr eller bookinger. Se Hvordan skriver jeg til en kunde?
Skriv til alle kunder: én besked til alle, via Journal-appen eller e-mail, for eksempel når du holder ferielukket. Se Hvordan skriver jeg til alle mine kunder på én gang?
Meddelelse: et opslag, som alle kunder kan finde igen under fanen Meddelelser i Journal-appen, for eksempel nyheder eller prisændringer. Se Hvordan sender jeg en meddelelse til alle mine kunder?
Påmindelse dagen før: minder kunderne om morgendagens aftaler under Menu > Aftalenotifikationer. Kræver Walkies Max.
Reaktioner: du og dine kunder kan reagere på opdateringer fra gåture og besøg med en emoji.
Automatiske notifikationer: sendes af Walkies for dig, for eksempel at en gåtur er startet, rapportkort og nye fakturaer. Vælg dem for alle i Hvordan vælger jeg, hvilke notifikationer alle mine kunder får? eller for én kunde i Hvordan vælger jeg, hvilke notifikationer en kunde får?
Papirarbejde
Kontrakter: vilkår, som dine kunder underskriver i Journal-appen. Se Hvordan opretter jeg en kontrakt?
Virksomhedsfiler: dine egne virksomhedsfiler, som en prisliste, gemt i Walkies, så du kan se og dele dem. Se Hvordan uploader jeg en virksomhedsfil?
Hvad skal jeg bruge?
Noget om en gåtur eller et besøg, mens det foregår eller bagefter: livechat i dets Feed.
Besked til en kunde om, at du er på vej: klokken på kundens aftalekort.
Noget andet til én kunde: skriv til kunden.
Noget alle skal se nu: skriv til alle kunder.
Noget alle skal kunne finde igen senere: send en meddelelse.
Vilkår, der skal godkendes: send en kontrakt.
Godt at vide
Teammedlemmer har ikke en Indbakke. De taler med kunderne i appen via livechat i Feed på de gåture og besøg, de er tildelt.
Beskeder og meddelelser i appen når kunder, der bruger Walkies Journal-appen. Skriv til alle kunder sender også e-mail til kunder, der ikke bruger den.
Kunder, der ikke bruger Walkies Journal-appen, får alt på e-mail i stedet: aftaler der bookes, ændres eller aflyses, gåtur- og besøgsrapporter, rapporter om dyrepasning og fakturaer. Linkene åbner i en webbrowser, og de kan betale fakturaer der.
Kontrakter giver altid kunden besked, uanset hvilke notifikationsindstillinger kunden har.