Sådan opkræver du et gebyr, når en aftale aflyses for tæt på dagen, og sådan går det så med fakturaen.
Denne video er på engelsk.
Slå et aflysningsgebyr til
Tryk på menuknappen på Hjem. På iPad ligger den i sidepanelet.
Rul ned, og tryk på Aflysninger.
Under Gratis aflysning bruger du + og - til at indstille Dage før aftalen. En aftale, der aflyses med kortere varsel, kan der opkræves gebyr for.
Under Aflysningsgebyr slår du Opkræv aflysningsgebyr til.
Under Gebyrtype vælger du Procent, Fast beløb eller Fuld pris.
Ved procent eller et fast beløb skriver du det under Beløb.
Tjek Oversigt, og tryk på ✓ for at gemme.
I webappen skal du gå til Indstillinger og vælge Aflysninger under Aftaler. Hver ændring gemmes med det samme, og Beløb står i afsnittet Gebyrtype.
Mangler beløbet, får du at vide, hvad der er galt, når du gemmer: »Angiv et beløb over nul.« eller »Angiv en procentsats mellem 1 og 100.«
Gebyrtyper
Procent: en andel af prisen for aftalen, fra 1 % til 100 %. Den starter på 50 %, første gang du slår gebyret til.
Fast beløb: et fast beløb, f.eks. 10,00 £. Det er aldrig mere end prisen for aftalen.
Fuld pris: hele prisen for aftalen.
Prisen er aftalens ydelser og tillæg minus rabatter. Kørsel og drikkepenge tæller ikke med. Der lægges moms på gebyret med fakturaens sats eller med din virksomheds sats, hvis der endnu ikke er en faktura.
Oversigt
Mens gebyret er slået til, opsummerer Oversigt din politik med enkle ord og ændrer sig, når du ændrer indstillingerne:
Med Tillad aflysning fra kunden slået til står der f.eks. »Kunder kan aflyse gratis op til 2 dage før. Derefter kan de stadig aflyse, men de skal betale 50 % af prisen for aftalen.«
Når den er slået fra, står der f.eks. »Når en aftale aflyses mindre end 2 dage før, kan du opkræve 50 % af prisen for aftalen.«
Den nævner også, at fristen for gratis aflysning er mindst 1 dag med et gebyr. Med gebyret slået til kan Dage før aftalen ikke komme under 1.
Når en kunde aflyser for sent
Med Tillad aflysning fra kunden slået til kan kunder stadig aflyse inden for din frist for gratis aflysning. Walkies Journal-appen viser dem først gebyret, og de vælger Aflys og betal gebyr eller Behold aftalen.
Du får besked, og din notifikation og e-mail viser gebyret, f.eks. »Der er pålagt et aflysningsgebyr på 10,00 £.«
Med Tillad aflysning fra kunden slået fra kan kunder ikke selv aflyse. Du vælger, om gebyret skal opkræves, når du aflyser for dem. Se Hvordan aflyser jeg en aftale?
Fakturaen for gebyret
Når der opkræves et gebyr, ændrer Walkies kundens faktura for dig:
Ubetalt faktura: aftalens beløb erstattes af én gebyrlinje, f.eks. »Aflysningsgebyr: Gåtur, tor. 12. nov. (Milo)«. Andre aftaler på fakturaen er uændrede.
Betalt faktura: samme ændring, og det, din kunde har betalt ud over den nye total, bliver til en kreditnota til kunden. Intet refunderes automatisk.
Ingen faktura endnu: en ny faktura med kun gebyret oprettes og sendes til din kunde som enhver anden faktura.
Betalt ved booking: din kunde får det tilbage, kunden betalte for aftalen, minus gebyret.
Fuld pris: aftalens beløb forbliver, som det er. Er der endnu ingen faktura, oprettes der en faktura for den fulde pris.
En faktura, du har ændret i hånden, så linjerne ikke længere passer til aftalen, forbliver, som den er.
Godt at vide
Det gebyr, der gælder, er din indstilling på det tidspunkt, hvor aftalen aflyses. Ændrer du den, påvirker det ikke gebyrer, der allerede er opkrævet.
Kun besøg inden for din frist for gratis aflysning bliver opkrævet. Ved en tilbagevendende aftale lægges gebyrerne sammen.
Bookingforespørgsler og afviste forespørgsler har aldrig et gebyr, og intet kan aflyses, når det er gået i gang.
Aflysningsgebyrer findes på alle abonnementer.
Se Hvordan frafalder jeg et aflysningsgebyr? for at frafalde et gebyr for en kunde.
Se Hvordan indstiller jeg min afbestillingspolitik? for at lade kunder aflyse deres egne aftaler.