Sådan frafalder du en kundes aflysningsgebyr. Der er ingen særskilt knap: du fjerner gebyret fra fakturaen eller giver pengene tilbage som en kreditnota eller en refundering.
Hvor gebyret står
Et aflysningsgebyr er en linje på en faktura, f.eks. »Aflysningsgebyr: Gåtur, tor. 12. nov. (Milo)«. Det står på den faktura, aftalen allerede var på, eller på sin egen nye faktura.
Før din kunde betaler
Tryk på Fakturaer, og åbn fakturaen under Ubetalt.
Under Ydelser trykker du på linjen med aflysningsgebyret.
Tryk på sletteknappen øverst til venstre, og vælg Fjern.
Fakturaen gemmes selv med den nye total. Hvis gebyret var den eneste linje, så slet hellere fakturaen: tryk på ... øverst til højre, og vælg Slet.
På Android trykker du på gebyrlinjen, ruller ned, trykker på Fjern og bekræfter. I webappen åbner du fakturaen, klikker på fjern-knappen på gebyrets række under Ydelser og gemmer.
Efter din kunde har betalt
Giv kunden en kreditnota for gebyret:
Tryk på Kunder, og åbn kunden.
Under Kreditnotaer trykker du på Tilføj kreditnota.
Indtast gebyret som Beløb og en Årsag, f.eks. »Aflysningsgebyr frafaldet«.
Gem den. Din kunde får besked om kreditnotaen, og du kan bruge den på kundens næste faktura.
Vil du hellere give pengene tilbage, så refunder betalingen. Se Hvordan refunderer jeg en betaling?
Hvis kunden betalte ved booking
Gebyret blev trukket fra kundens refundering, da aftalen blev aflyst. For at frafalde det åbner du fakturaen, trykker på betalingen under Betalinger, vælger Valgfri refundering og indtaster gebyret. Se Hvordan refunderer jeg en betaling?
Opkræv det slet ikke
Når du selv aflyser en aftale, vælger du Opkræv ikke, når Walkies spørger om gebyret. Se Hvordan aflyser jeg en aftale?
Godt at vide
Kun administratorer og underadministratorer kan ændre fakturaer, tilføje kreditnotaer eller refundere.
At fjerne gebyret bringer ikke aftalen tilbage. Book den igen, hvis det er nødvendigt.
For at holde op med at opkræve gebyrer slår du Opkræv aflysningsgebyr fra i Aflysninger. Det ændrer kun aflysninger fremover. Se Hvordan indstiller jeg et aflysningsgebyr?
Læs mere om kreditnotaer i Hvordan giver jeg en kunde en kreditnota?