So erlassen Sie einem Kunden eine Ausfallgebühr. Dafür gibt es keine eigene Schaltfläche: Sie nehmen die Gebühr von der Rechnung oder geben das Geld als Gutschrift oder Rückerstattung zurück.
Wo die Gebühr steht
Eine Ausfallgebühr ist eine Zeile auf einer Rechnung, etwa „Ausfallgebühr: Spaziergang, Do., 12. Nov. (Milo)“. Sie steht auf der Rechnung, auf der der Termin schon war, oder auf einer eigenen neuen Rechnung.
Bevor Ihr Kunde bezahlt
Tippen Sie auf Rechnungen und öffnen Sie die Rechnung unter Offen.
Tippen Sie unter Leistungen auf die Zeile der Ausfallgebühr.
Tippen Sie oben links auf die Löschen-Schaltfläche und wählen Sie Entfernen.
Die Rechnung speichert sich mit dem neuen Gesamtbetrag selbst. War die Gebühr die einzige Zeile, löschen Sie stattdessen die Rechnung: Tippen Sie oben rechts auf ... und wählen Sie Löschen.
Tippen Sie unter Android auf die Gebührenzeile, scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf Entfernen und bestätigen Sie. Öffnen Sie in der Web-App die Rechnung, klicken Sie unter Leistungen in der Gebührenzeile auf die Entfernen-Schaltfläche und speichern Sie.
Nachdem Ihr Kunde bezahlt hat
Schreiben Sie ihm die Gebühr gut:
Tippen Sie auf Kunden und öffnen Sie den Kunden.
Tippen Sie unter Gutschriften auf Gutschrift hinzufügen.
Geben Sie die Gebühr als Betrag ein und einen Grund, etwa „Ausfallgebühr erlassen“.
Speichern Sie sie. Ihr Kunde wird über die Gutschrift informiert, und Sie können sie mit seiner nächsten Rechnung verrechnen.
Wenn Sie das Geld lieber zurückgeben, erstatten Sie die Zahlung. Siehe Wie erstatte ich eine Zahlung zurück?
Wenn er bei der Buchung bezahlt hat
Die Gebühr wurde bei der Absage von seiner Rückerstattung einbehalten. Um sie zu erlassen, öffnen Sie die Rechnung, tippen unter Zahlungen auf die Zahlung, wählen Individuelle Rückerstattung und geben die Gebühr ein. Siehe Wie erstatte ich eine Zahlung zurück?
Gar nicht erst berechnen
Wenn Sie einen Termin selbst absagen, wählen Sie Nicht berechnen, sobald Walkies nach der Gebühr fragt. Siehe Wie sage ich einen Termin für einen Kunden ab?
Gut zu wissen
Nur Admins und Sub-Admins können Rechnungen ändern, Gutschriften hinzufügen oder erstatten.
Wenn Sie die Gebühr entfernen, kommt der Termin nicht zurück. Buchen Sie ihn bei Bedarf neu.
Um keine Gebühren mehr zu berechnen, schalten Sie unter Absagen die Option Ausfallgebühr berechnen aus. Das gilt nur für künftige Absagen. Siehe Wie lege ich eine Ausfallgebühr fest?
Mehr zu Gutschriften lesen Sie unter Wie schreibe ich einem Kunden eine Gutschrift?