So berechnen Sie eine Gebühr, wenn ein Termin zu kurzfristig abgesagt wird, und das passiert dann mit der Rechnung.
Dieses Video ist auf Englisch.
Eine Ausfallgebühr einrichten
Tippen Sie auf dem Bildschirm Start auf die Menüschaltfläche. Auf dem iPad finden Sie sie in der Seitenleiste.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Absagen.
Stellen Sie unter Kostenlose Absage mit + und - die Tage vor dem Termin ein. Ein Termin, der mit kürzerem Vorlauf abgesagt wird, kann berechnet werden.
Schalten Sie unter Ausfallgebühr die Option Ausfallgebühr berechnen ein.
Wählen Sie unter Gebührenart Prozentsatz, Fester Betrag oder Voller Preis.
Geben Sie einen Prozentsatz oder festen Betrag unter Betrag ein.
Prüfen Sie die Zusammenfassung und tippen Sie zum Speichern auf das ✓.
Gehen Sie in der Web-App zu Einstellungen und wählen Sie unter Termine die Option Absagen. Jede Änderung wird sofort gespeichert, und Betrag steht im Abschnitt Gebührenart.
Fehlt der Betrag, sagt Ihnen das Speichern, was nicht stimmt: „Fügen Sie einen Betrag über null hinzu.“ oder „Fügen Sie einen Prozentsatz zwischen 1 und 100 hinzu.“
Gebührenarten
Prozentsatz: ein Anteil am Terminpreis, von 1 % bis 100 %. Beim ersten Einschalten der Gebühr sind 50 % voreingestellt.
Fester Betrag: ein fester Betrag, etwa 10,00 £. Er ist nie höher als der Terminpreis.
Voller Preis: der gesamte Terminpreis.
Als Preis gelten die Leistungen und Zuschläge des Termins abzüglich Rabatten. Anfahrt und Trinkgeld zählen nicht dazu. Auf die Gebühr kommt Steuer zum Satz der Rechnung, oder zum Satz Ihres Unternehmens, wenn es noch keine Rechnung gibt.
Zusammenfassung
Solange die Gebühr eingeschaltet ist, fasst die Zusammenfassung Ihre Regeln in einfachen Worten zusammen und ändert sich mit Ihren Einstellungen:
Mit eingeschaltetem Absagen durch Kunden erlauben steht dort etwa „Kunden können bis 2 Tage vorher kostenlos absagen. Danach können sie weiterhin absagen, aber es wird 50 % des Terminpreises berechnet.“
Ist es ausgeschaltet, steht dort etwa „Wird ein Termin weniger als 2 Tage vorher abgesagt, kann 50 % des Terminpreises berechnet werden.“
Außerdem steht dort, dass die kostenlose Absagefrist mit einer Gebühr mindestens 1 Tag beträgt. Bei eingeschalteter Gebühr kann Tage vor dem Termin nicht unter 1 sinken.
Wenn ein Kunde zu spät absagt
Mit eingeschaltetem Absagen durch Kunden erlauben können Kunden auch innerhalb Ihrer kostenlosen Absagefrist noch absagen. Die App Walkies Journal zeigt ihnen vorher die Gebühr, und sie wählen Absagen und Gebühr zahlen oder Termin behalten.
Sie werden benachrichtigt, und Ihre Mitteilung und E-Mail nennen die Gebühr, etwa „Es wurde eine Ausfallgebühr von 10,00 £ berechnet.“
Mit ausgeschaltetem Absagen durch Kunden erlauben können Kunden nicht selbst absagen. Wenn Sie für sie absagen, entscheiden Sie, ob die Gebühr berechnet wird. Siehe Wie sage ich einen Termin für einen Kunden ab?
Die Rechnung für die Gebühr
Wird eine Gebühr berechnet, ändert Walkies die Rechnung des Kunden für Sie:
Offene Rechnung: Der Betrag des Termins wird durch eine Gebührenzeile ersetzt, etwa „Ausfallgebühr: Spaziergang, Do., 12. Nov. (Milo)“. Andere Termine auf der Rechnung bleiben unverändert.
Bezahlte Rechnung: Dieselbe Änderung, und was Ihr Kunde über den neuen Gesamtbetrag hinaus bezahlt hat, wird zu einer Gutschrift für ihn. Nichts wird automatisch erstattet.
Noch keine Rechnung: Eine neue Rechnung nur für die Gebühr wird erstellt und wie jede Rechnung an Ihren Kunden gesendet.
Bei der Buchung bezahlt: Ihr Kunde erhält zurück, was er für diesen Termin bezahlt hat, abzüglich der Gebühr.
Voller Preis: Der Betrag des Termins bleibt, wie er ist. Gibt es noch keine Rechnung, wird eine Rechnung über den vollen Preis erstellt.
Eine Rechnung, die Sie von Hand geändert haben und deren Zeilen nicht mehr zum Termin passen, bleibt unverändert.
Gut zu wissen
Es gilt Ihre Einstellung zum Zeitpunkt der Absage. Eine Änderung wirkt sich nicht auf bereits berechnete Gebühren aus.
Berechnet werden nur Besuche innerhalb Ihrer kostenlosen Absagefrist. Bei einem wiederkehrenden Termin werden die Gebühren addiert.
Buchungsanfragen und abgelehnte Anfragen haben nie eine Gebühr, und nichts kann abgesagt werden, sobald es begonnen hat.
Ausfallgebühren gibt es in jedem Tarif.
Wie Sie einem Kunden eine Gebühr erlassen, lesen Sie unter Wie erlasse ich eine Ausfallgebühr?
Wie Kunden ihre Termine selbst absagen können, lesen Sie unter Wie lege ich meine Stornierungsbedingungen fest?