Así perdonas un cargo por cancelación a un cliente. No hay un botón específico: quitas el cargo de la factura, o devuelves el dinero como crédito o reembolso.
Dónde está el cargo
Un cargo por cancelación es una línea de una factura, como “Cargo por cancelación: Paseo, jue 12 nov (Milo)”. Está en la factura donde ya estaba la cita, o en una factura nueva propia.
Antes de que tu cliente pague
Toca Facturas y abre la factura en Sin pagar.
En Servicios, toca la línea del cargo por cancelación.
Toca el botón de eliminar arriba a la izquierda y elige Quitar.
La factura se guarda sola con el nuevo total. Si el cargo era la única línea, mejor elimina la factura: toca ... arriba a la derecha y elige Eliminar.
En Android, toca la línea del cargo, baja, toca Quitar y confirma. En la app web, abre la factura, haz clic en el botón de quitar de la fila del cargo en Servicios y guarda.
Después de que tu cliente pague
Dale crédito por el importe del cargo:
Toca Clientes y abre el cliente.
En Notas de crédito, toca Agregar nota de crédito.
Escribe el cargo como Importe, y un Motivo, como “Cargo por cancelación perdonado”.
Guárdala. Se avisa a tu cliente de que tiene crédito, y puedes usarlo en su próxima factura.
Para devolver el dinero, reembolsa el pago. Consulta ¿Cómo reembolso un pago?
Si pagó al reservar
El cargo se descontó de su reembolso al cancelar la cita. Para perdonarlo, abre la factura, toca el pago en Pagos, elige Reembolso personalizado y escribe el importe del cargo. Consulta ¿Cómo reembolso un pago?
No cobrarlo desde el principio
Cuando cancelas una cita tú, elige No cobrar cuando Walkies te pregunte por el cargo. Consulta ¿Cómo cancelo la cita de un cliente?
Conviene saber
Solo los administradores y subadministradores pueden cambiar facturas, agregar crédito o reembolsar.
Quitar el cargo no recupera la cita. Resérvala de nuevo si hace falta.
Para dejar de cobrar cargos, desactiva Aplicar cargo por cancelación en Cancelaciones. Solo afecta a las cancelaciones a partir de entonces. Consulta ¿Cómo configuro un cargo por cancelación?
Para saber más sobre el crédito, consulta ¿Cómo le doy crédito a un cliente?