Les personnes qui ne sont pas encore vos clients peuvent demander une réservation depuis votre site web Walkies. Elles s’inscrivent, ajoutent elles-mêmes leurs informations et leurs animaux, puis vous envoient une demande de réservation. Voici comment cela fonctionne, et comment les accepter.
Cette vidéo est en anglais.
Activer ou désactiver les réservations de nouveaux clients
Sur Accueil, touchez le bouton de menu. Sur iPad, il se trouve dans la barre latérale.
Faites défiler vers le bas et touchez Réservation client.
Sous Nouveaux clients, activez ou désactivez Autoriser les réservations de nouveaux clients. Ce réglage est activé au départ, et ne s’affiche que lorsque Autoriser les réservations clients est activé.
Touchez ✓ pour enregistrer.
Dans l’app web, ce réglage se trouve dans Paramètres > Réservation client, et les modifications sont enregistrées immédiatement.
Ce que font les nouveaux clients
Sur la page d’accueil de votre site web, ils touchent Demander une réservation.
Ils s’inscrivent, ou se connectent s’ils ont déjà un compte Walkies Journal. La page reprend la couleur de votre marque, et votre logo si vous en avez ajouté un.
Ils indiquent leur nom, leur e-mail, leur numéro de téléphone, leur adresse et un contact d’urgence, et répondent aux questions personnalisées que vous posez à vos clients.
Ils choisissent une prestation, la date et l’heure, ajoutent leurs animaux et envoient la demande. Si vous demandez à vos clients de payer à la réservation, le paiement est bloqué et n’est prélevé que lorsque vous acceptez.
Pour le point de vue de votre nouveau client, voir Comment réserver chez un nouveau pet-sitter depuis son site web ?
Ce que vous voyez
Vous recevez la notification « Demande de réservation d’un nouveau client », et l’e-mail précise qu’il s’agit de sa première réservation chez vous.
La demande se trouve dans Messagerie > Demandes, comme toutes les autres.
Quand vous l’ouvrez, une bannière Nouveau client s’affiche au-dessus de la date. Touchez-la pour voir d’où vient le client.
Le client apparaît en haut de Clients, sous En attente. Son profil indique « Ce client est en attente de validation. », et chaque nouvel animal indique « Cet animal est en attente de validation. » Touchez la bannière pour savoir ce que cela signifie.
Vous pouvez réserver vous-même des rendez-vous pour les clients en attente et leurs animaux, comme pour n’importe quel autre client.
Accepter un nouveau client
Ouvrez la demande et touchez Accepter. La réservation est confirmée, et le client ainsi que les animaux de cette réservation deviennent actifs. Voir Comment accepter ou refuser une demande de réservation ?
Si vous refusez, le client et ses animaux restent en attente, et il peut vous envoyer une autre demande.
Rendre un client actif sans réservation
Touchez Clients et ouvrez la fiche du client.
Touchez ... en haut à droite, puis Marquer comme actif.
Touchez Marquer comme actif pour confirmer. Ses animaux en attente deviennent eux aussi actifs. Les rendez-vous et factures existants ne changent pas.
Pour rendre un seul animal actif, ouvrez sa fiche, touchez ... et choisissez Marquer comme actif. Si vous ne souhaitez pas travailler avec ce client, choisissez plutôt Archiver.
Quand les nouveaux clients ne peuvent pas réserver
Si Autoriser les réservations de nouveaux clients ou Autoriser les réservations clients est désactivé, votre site web n’affiche pas de bouton Demander une réservation.
Si Autoriser les réservations de nouveaux clients est désactivé, toute personne qui ouvre votre page de réservation voit que vous n’acceptez pas les réservations de nouveaux clients en ligne, et est invitée à vous contacter directement. Vos clients peuvent toujours s’y connecter et réserver.
Avec la formule Free, qui inclut jusqu’à 4 clients, les nouveaux visiteurs ne peuvent plus s’inscrire une fois cette limite atteinte. Ils sont invités à vous contacter à la place.
Bon à savoir
La première réservation d’un nouveau client doit toujours être acceptée par vous.
Vous pouvez imposer une prestation de votre choix pour la première réservation d’un nouveau client, par exemple une première rencontre. Voir Comment imposer une prestation pour la première réservation des nouveaux clients ?
Vous ne recevez pas la notification habituelle « Journal connecté » quand un nouveau client s’inscrit de cette façon. Vous êtes prévenu de sa demande de réservation à la place.
Si un nouveau client est connecté à un autre pet-sitter dans l’app Walkies Journal, il lui est demandé de changer sa connexion pour vous. Son ancien pet-sitter conserve ses dossiers.
Les nouveaux clients ont les e-mails activés au départ. Ils n’ont pas besoin de l’app Walkies Journal : les liens de leurs e-mails s’ouvrent dans un navigateur web.