Avec Walkies Max, Walkies peut demander un avis Google à vos clients après leurs promenades et leurs visites, par e-mail et, si vous le souhaitez, par SMS. Vous trouvez d’abord votre entreprise sur Google, puis vous activez les demandes. Voici comment faire.
Cette vidéo est en anglais.
Avant de commencer
Avis Google est inclus dans la formule Walkies Max. Si votre entreprise n’est pas encore sur Max, l’écran Avis Google présente la fonctionnalité et explique comment obtenir Max.
Seuls les administrateurs et sous-administrateurs voient Avis Google.
Votre entreprise doit déjà figurer sur Google Maps. Si ce n’est pas le cas, créez d’abord une fiche d’établissement gratuite (Google Business Profile) auprès de Google. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à Google dans Walkies.
Trouver votre entreprise
Sur Accueil, touchez le bouton de menu. Sur iPad, il se trouve dans la barre latérale.
Sous Entreprise, touchez Avis Google. Dans l’app web, allez dans Paramètres et choisissez Avis Google sous Entreprise.
Saisissez le nom de votre entreprise et votre ville dans Nom de l’entreprise et ville, par exemple « Happy Paws, Lyon », puis touchez Rechercher.
Touchez votre entreprise dans les résultats. Jusqu’à cinq entreprises s’affichent, chacune avec son adresse et sa note Google.
Vérifiez le nom et l’adresse, puis touchez Utiliser cette entreprise.
Votre entreprise s’affiche alors en haut de l’écran, avec son adresse et sa note, par exemple « 4,9 ★ · 87 avis Google ».
Activer les demandes d’avis
Sous Demander des avis, activez Demander un avis aux clients. Vos clients reçoivent désormais un e-mail après leurs promenades et leurs visites.
Pour leur envoyer aussi un SMS, activez Demander aussi par SMS. Les SMS ne sont envoyés qu’aux clients qui ont un numéro de mobile.
Changer ou retirer votre entreprise
Pour choisir une autre entreprise, touchez Changer d’entreprise sous Options, lancez une nouvelle recherche et choisissez-la. Vos réglages de demandes d’avis restent inchangés.
Pour ne plus du tout demander d’avis, touchez Retirer l’entreprise, puis Retirer. Les demandes d’avis sont désactivées, et votre note Google ne s’affiche plus sur votre profil. Vous pouvez retrouver votre entreprise à tout moment.
En cas de problème
Aucune entreprise trouvée. Essayez le nom de votre entreprise et la ville. Vérifiez l’orthographe, ou saisissez le nom exactement comme il apparaît sur Google Maps.
Vous avez fait trop de recherches. Veuillez réessayer plus tard. Vous pouvez faire jusqu’à 30 recherches par jour.
La recherche Google ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Réessayez dans quelques minutes.
Bon à savoir
Votre note vient de Google et se met à jour une fois par jour. Tant que Google n’en a pas, l’écran indique qu’elle apparaîtra dès que Google l’aura. Pour l’afficher sur votre site web, activez Afficher la note Google dans l’éditeur de site de l’app web.
Si votre entreprise quitte la formule Max, les demandes d’avis s’arrêtent, et Avis Google explique comment obtenir Max à la place de votre entreprise. Votre entreprise et vos réglages sont conservés pour votre retour sur Max.
Pour savoir quand vos clients sont sollicités et ce qu’ils reçoivent, voir Comment fonctionnent les Avis Google ?