Avec Walkies Max, Walkies demande un avis Google à vos clients après leurs promenades et leurs visites, par e-mail et, si vous l’activez, par SMS. Tous vos clients reçoivent le même message, avec le choix de laisser un avis Google ou de vous envoyer un retour en privé. Voici quand vos clients sont sollicités, ce qu’ils reçoivent et ce que vous voyez.
Quand vos clients sont sollicités
Après une promenade, une randonnée, une course ou un trajet en taxi animalier, ou après une activité de garde, comme une visite à domicile, une garderie, une pension, une garde à domicile, une séance d’éducation ou un toilettage. Une rencontre n’entraîne jamais de demande.
Au moins 2 heures après la fin, et uniquement entre 10 h et 19 h selon votre Fuseau horaire de l’entreprise. Pour une promenade terminée à 18 h 30, la demande part donc le lendemain à 10 h.
Chaque propriétaire est sollicité séparément, y compris le second propriétaire d’un animal.
Chaque client est sollicité au plus une fois tous les 30 jours. Les promenades et visites entre-temps n’entraînent pas de nouvelle demande.
Chaque client est sollicité 3 fois au maximum en tout.
Dès qu’un client touche Laisser un avis Google, il n’est plus jamais sollicité. Walkies ne peut pas savoir s’il a ensuite publié un avis.
Un client qui se désabonne n’est plus jamais sollicité.
Ce que dit l’e-mail
L’e-mail porte votre logo et votre couleur, dans la langue de votre client. Après une promenade avec Happy Paws, il indique :
« Que pensez-vous de votre dernière promenade avec Happy Paws ? », puis « Bonjour Sam, ».
« Un avis Google nous ferait très plaisir. Cela nous aide vraiment. », avec trois raisons : il aide d’autres propriétaires d’animaux près de chez eux à vous trouver, il montre aux nouveaux clients qu’ils peuvent vous confier leurs animaux, et il soutient une entreprise locale.
Laisser un avis Google, qui ouvre votre formulaire d’avis Google.
« Si vous souhaitez nous faire part de quoi que ce soit, vous pouvez le faire en privé. » et Envoyer un retour en privé.
Ne plus recevoir de demandes d’avis en bas de l’e-mail.
L’objet reprend la même question : « Que pensez-vous de votre dernière promenade avec Happy Paws ? ». Pour les autres activités, le mot promenade est remplacé par randonnée, course, trajet ou garde.
Ce que dit le SMS
Avec Demander aussi par SMS activé, les clients qui ont un numéro de mobile reçoivent aussi un SMS : « Bonjour Sam, un avis Google sur Happy Paws nous ferait très plaisir. Il aide d’autres propriétaires d’animaux du coin à nous trouver : » suivi d’un lien, puis d’un court lien « Stop » à la fin.
Le premier lien mène directement à votre formulaire d’avis Google. Le toucher compte comme toucher Laisser un avis Google.
Les SMS de demande d’avis partent de leur propre expéditeur, distinct de celui de vos autres SMS Walkies.
Pour l’instant, les SMS de demande d’avis ne partent que vers les numéros de certains pays : le Royaume-Uni, la plupart des pays d’Europe, le Japon et le Canada. Les États-Unis suivront. Ailleurs, vos clients reçoivent uniquement l’e-mail.
Aucun SMS de demande d’avis n’est envoyé le dimanche aux numéros français ou italiens. La demande attend le lundi, puis l’e-mail et le SMS partent ensemble.
Les clients sans adresse e-mail ne sont sollicités que par SMS, donc uniquement si les SMS sont activés et que leur numéro peut en recevoir.
Retours en privé
Votre client touche Envoyer un retour en privé dans l’e-mail.
Sur la page qui s’ouvre, il écrit dans Votre message et touche Envoyer. La page lui indique que vous seul verrez son message.
Vous recevez un e-mail, « Retour privé d’un client », avec son message, son nom et ses animaux, ainsi que son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
Répondez à cet e-mail pour lui répondre. Votre réponse arrive directement chez votre client.
Ouvrir la page seule ne vous envoie rien. Un client peut envoyer jusqu’à 3 messages par demande, de 2 000 caractères maximum chacun, et la page propose toujours Laisser un avis Google. Les retours en privé arrivent à l’adresse e-mail de votre entreprise, ou à votre premier administrateur si vous n’en avez pas renseigné. Ils n’apparaissent pas dans votre Messagerie.
Comment vos clients se désabonnent
Dans l’e-mail, ils touchent Ne plus recevoir de demandes d’avis, puis le bouton du même nom sur la page qui s’ouvre. Ils ne reçoivent plus de demandes d’avis de votre entreprise.
Dans un SMS de demande d’avis, ils touchent le lien « Stop », puis Ne plus recevoir de demandes d’avis sur la page qui s’ouvre. Ils ne reçoivent alors plus ni e-mails ni SMS de demande d’avis de votre entreprise.
Quand ils peuvent répondre au SMS, répondre STOP arrête uniquement les SMS de demande d’avis. Les e-mails de demande d’avis et vos autres SMS continuent d’arriver.
Les demandes d’avis ne suivent pas les autres réglages d’e-mails et de SMS de vos clients. Se désabonner est le moyen de les arrêter.
Ce que vous voyez
Sur l’écran Avis Google : votre entreprise, avec sa note Google et son nombre d’avis, mis à jour une fois par jour.
Les retours en privé, par e-mail.
Walkies n’indique pas quels clients ont été sollicités, ni qui a touché Laisser un avis Google.
Bon à savoir
Tous vos clients reçoivent le même e-mail et le même SMS. Walkies ne sollicite jamais uniquement les clients satisfaits, ce que les règles de Google interdisent.
Votre entreprise envoie jusqu’à 50 demandes d’avis par jour. Les suivantes attendent le lendemain. Une demande qui n’est toujours pas partie 14 jours après la promenade ou la visite est abandonnée.
Si vous quittez Walkies Max, ou si vous retirez votre entreprise, les demandes s’arrêtent.
Pour la configuration, voir Comment configurer les Avis Google ?